聯絡中心會成為主流嗎?(一)

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在過去的三個月中,對云計算的關注一直持續穩定。如果您關注技術新聞,那么您可能不會錯過由危機推動的從本地聯絡中心系統到云的過渡。

但是,聯絡中心的運作方式發生了變化,并且在大流行之前就已經充分記錄了數字技術的緊密使用。更低的呼叫放棄率,更高的安全性、可擴展性、靈活性,連續功能升級,數據可見性(通過分析和AI)只是聯絡中心堅定者提供的一些好處。

然而,它需要像全球大流行這樣的事件,以數字優先技術來測試和重新評估實體聯絡中心的運營模式。COVID-19充滿挑戰的環境暴露了傳統呼叫中心的弱點,這些弱點無法應對危機帶來的挑戰。

大多數行業轉向基于云的聯絡中心解決方案,以應對新近失業尋求福利的員工的電話量激增。

在這場危機中,像SparkleComm這樣的聯絡中心供應商為多達1000個并發代理推出了可快速部署的云原生解決方案,并引入了基于使用量的定價,從而為組織提供了更大的靈活性。

現在的問題是,即使在更好的時期,大流行消退時,虛擬聯絡中心將繼續成為常態嗎?隨著業務領導者開始從危機管理過渡到恢復模式,我們詢問了領先的行業專家,聯絡中心將如何擺脫危機。在本文中,了解虛擬聯系中心是否將成為主流或補充內部聯系中心,以及哪些技術將影響聯系中心在2020年及以后的發展。

1.?遠程工作將補充而不是取代現場聯絡中心

盡管由于COVID-19,全球的聯絡中心已將員工轉移到遠程工作,但我認為他們不會長期保持完全虛擬狀態。事實是,現在,每個人都在接受當前局勢,因為我們都在其中。但是一年之后,我想我們會有所回升。畢竟,人類渴望與他人保持聯系,并且許多人都與同事在同一個地方,從而繁榮昌盛。

當每個團隊成員都在遠程工作時,要困難得多。但是,這種大流行導致了關鍵的學習,這些學習將影響聯絡中心的發展。我認為我們將看到現場聯絡中心的混合,為遠程工作提供更大的靈活性,并且可以提高相關的生產率。?我們還將看到組織更有效地利用物理距離。例如,利用共享空間進行更多的團隊建設活動。自動化程度也會提高。

允許用戶通過Internet與其他用戶講話的技術

Internet語音協議技術使世界各地的企業及其客戶可以通過語音進行通信,而無需使用傳統的電話系統。VoIP硬件和軟件將來自麥克風的音頻信號轉換為計算機可以理解的數字數據。盡管某些VoIP服務的行為類似于傳統電話系統,并允許您呼叫任何人(即使在移動電話和固定電話上),但其他服務仍受限制。您可以在不在辦公室時為您設置VoIP服務,也可以將整個公司轉換為VoIP。

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  • VoIP軟件

某些程序,例如Yahoo Messenger,可讓您與使用相同服務的其他人交談。SparkleComm,另一個通信應用程序,使您可以免費呼叫其他SparkleComm用戶。兩種服務都提供了使您可以打折以常規方式撥打固定電話的長途電話的計劃。如果您使用Gmail,則可以從Gmail內撥打美國或加拿大境內的任何人免費撥打國內電話。您需要注冊一個Google帳戶并下載插件才能使用此服務。

  • 硬體需求

許多類型的VoIP呼叫都需要寬帶連接。雖然任何麥克風都可以讓您通過Web進行交流,但是如果您使用高質量的麥克風,人們會更好地聽到您的聲音。您可以選擇購買常規耳機,也可以購買單獨的麥克風或結合了這兩種設備的耳機。具有噪音消除功能的耳機通過過濾出背景噪音來改善通話質量,從而改善通話質量。

  • 手機通話

在旅途中,您仍然可以通過Internet與其他人通話,而無需使用手機本身的通話功能。您可以攜帶一臺具有無線功能的筆記本電腦或平板電腦,或者直接使用手機,安裝上SparkleComm軟件,連上網絡,就可以使用VoIP服務與他人通話。如果他們不想用盡手機計劃中的時間,使用免費的公共無線訪問有時可以幫助節省金錢。

  • 托管VoIP服務

Internet語音服務比常規電話服務便宜得多。托管的VoIP服務提供商(例如Loogear)可以為您提供低額的月度訂購計劃,從而使您可以無限制地撥打全國各地的電話。一些提供商提供了移動應用程序,比如SparkleComm,使您可以使用Internet使用移動設備撥打電話。從常規電話系統轉移到托管服務時,您不必放棄有用的功能,例如呼叫者ID和語音郵件。大多數VoIP提供商都包括這些功能以及電話會議和Internet傳真。

  • 集成VoIP解決方案

Loogear公司還指出了統一業務通信的好處。例如,他們的統一通信技術提供了一個整合了數據,語音和安全數據通信的VoIP解決方案。SparkleComm的在線狀態技術”甚至可以幫助您確定哪些同事或雇員可用,并向您展示如何與他們聯系。其他公司也提供類似的整體業務解決方案。

小型企業中電話系統的優勢

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隨著電話業務的競爭越來越激烈,包括現在捆綁了Internet和電話服務的有線電視公司,向您的小型企業添加擴展的SparkleComm電話系統可能比您當前的電話服務便宜。即使在家庭辦公室工作,您也可以以比您想像的少的價格添加復雜的電話系統。

  • 更專業

通過為您提供各種語音消息選項,即使是最基本的電話系統也可以使您顯得更加專業。您可以設置音樂或銷售信息,以便人們在保持狀態下收聽。當客戶打來電話而您不在或在另一條線路上時,電話系統會讓呼叫者知道如何聯系各個部門或人員來留言。甚至基于家庭的電話系統也可以讓呼叫者知道您是不在辦公室還是僅在另一條線路上。使用個人手機進行商務活動使您可以在為朋友或商務伙伴錄制語音消息之間進行選擇。

  • 更多功能

SparkleComm電話系統提供許多服務來簡化業務,包括呼叫者ID,語音郵件,呼叫轉移,電話會議,呼叫錄音,靜音,頻繁號碼存儲以創建快速撥號目錄和自動重撥。與您的部門負責人談談他們遇到的任何電話問題,以及有關提高性能的服務建議。

  • 通話追蹤

如果要查看誰在使用電話進行出站呼叫,包括跟蹤銷售部門的績效,則可以使用商務電話系統跟蹤呼叫時間,時長,收件人和呼叫者。這些報告使您可以按擴展名排序,以便您可以檢查特定部門或員工的電話模式。

  • 電話會議

SparkleComm電話系統更有用的功能之一是能夠進行電話會議。這樣可以防止一方無法出席會議時取消會議,并為安排會議提供了更大的靈活性。允許人們參加會議幾乎可以為您節省成千上萬的旅行和住宿費用,以及因旅行而損失的生產力。

  • 不會那么貴

為電話系統選件定價時,您可能會發現新系統比您多年來使用的服務便宜。VoIP或Internet語音協議使您可以通過Internet撥打和接聽電話。該技術已經可用了足夠長的時間,以至于已經解決了大多數錯誤,并且其質量與許多土地或小區提供商相似或更好。如果您在家工作,您的Internet服務提供商可能會提供將Internet,有線電視和電話服務捆綁在一起的軟件包,從而使該服務比單機電話便宜。通過多條線路,您可以保留家庭電話號碼并添加業務線。許多小型商務電話系統允許您隨時添加線路和功能,從而幫助您控制成本。

電話會議和視頻會議之間的區別

視頻會議行業正在持續快速發展,尤其是隨著新技術的發展。您可能對電話會議技術和視頻會議技術感到困惑。在下面的兩部分中,我們將解釋電話會議視頻會議之間的主要區別。

第1部分:電話會議和視頻會議的定義

●電話會議

電話會議是通過兩個或兩個以上位置之間的電話會議電信系統。諸如電話會議,電話會議和音頻會議之類的技術術語有時也用于指代電話會議。

電話會議中,可以通過一個或多個不同的電信手段,例如電話,計算機,電視,無線電,電報和電傳打字機來傳輸純音頻或音頻視頻數據。

特別地,互聯網電話會議包括視頻會議,網絡會議,互聯網電話會議和增強現實(AR)會議。

● 視頻會議

視頻會議是在兩個人或更多人在不同地方通過計算機網絡進行視頻會議以傳輸音頻和視頻數據的行為。

簡單來說,視頻會議可在兩個人之間傳輸文本和圖像。最復雜的是,它可以在地理上分布的多個人之間傳輸高質量的音頻和視頻圖像。

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第2部分:電話會議和視頻會議之間的區別

●關系

從上面的定義中,我們可以輕松地看到電話會議被用作包含視頻會議的總稱。視頻會議和電話會議都支持一對一或多對多會議,目的是通過電信系統進行實時通信和協作。

●差異

1.電話會議是僅語音或音頻視頻通信,而視頻會議通過提供視頻和語音來支持會議,因此您在聽通信者時可以絕對看到對方。

2.電話會議能夠在會議期間使用傳統的PBX系統或 網絡電話而視頻會議正在提供VoIP服務。正式的帶寬占用較少,而后者則嚴重依賴于網絡寬帶。

3.除了電話會議可以在會議期間傳輸的音頻和視頻數據之外,視頻會議還可以使您共享更多信息,例如文件,應用程序,白板等。

近年來,對于大多數公司來說,視頻會議已開始逐漸普及到電話會議中。但是,仍然需要您選擇一個視頻會SparkleComm之類的工具或適合您業務的音頻會議系統。高質量的語音和視頻,共享更多的信息,更安全的對話以及所投資的資金–在您做出決定時應考慮所有這些要點。

遠程工作的最大障礙以及如何克服他們(一)

遠程工作可能很棒。您不必每周花費數小時的通勤時間或與惱人的同事交談,他們不會停止說話,甚至不必脫掉睡衣(盡管我們建議這樣做)。?您完全可以控制自己的工作環境,這意味著您可以建立一個使自己的工作效率最高的家庭辦公室。?但是在常規辦公室之外工作并不完全有益,遠程團隊會遇到獨特的挑戰,這些挑戰也會損害他們的生產力。?

幸運的是,這些障礙并非不可能克服,它們只需要一點額外的注意即可。讓我們看一下遠程工作者面臨的一些最大障礙以及如何克服這些障礙:

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1.家庭中斷?

無論您在哪里工作,中斷都將發生。在辦公室里,健談的同事和嘈雜的打印機可能會損害您的注意力。但是在家里,打擾似乎更加強大。?

如果您白天有孩子在家,那么他們可能會大大分散您的工作。即使您在工作期間有保姆,配偶或其他照顧孩子的幫助,他們也會吵鬧(或在最不方便的時刻闖入您的家庭辦公室)。?即使您沒有孩子,也可能會出現干擾。從意想不到的客人到您的貓在鍵盤上爬行,知道如何在家中高效地工作意味著找到一種擺脫一切的方式。?

如何克服家庭干擾?

除非您獨自工作并住在樹林中僻靜的小屋中,否則您可能無法完全消除干擾。但是,您可以執行以下操作來獲得需要重點關注的空間:?找到一些單獨的空間,在您家中僻靜的地方擺放一張桌子。這可能是在備用臥室,指定的家庭辦公室,甚至只是廚房或客廳的一角,就是您可以去的不受干擾的地方。

設置忙音。如果您在工作時還有其他人在家,請建立某種信號,讓他們知道您正在忙碌而不被打擾。這可能是關門或戴著耳機的任何事情。?

建立工作時間。如果忙碌的信號無法解決問題,請確定特定的工作時間,讓家人讓您獨自一人,以便您可以工作。對于在家外的人(例如家人或朋友,可能在一天中打來電話)保持相同的工作時間。工作時間結束后,您可以隨時通過SparkleComm統一通信與他們聯系。

走出去,如果您的家中到處都能別打擾,那么該是時候去看看其他地方了??纯茨數氐膱D書館,共享空間,甚至只是街上的咖啡店。?