識別并解決SMB通信問題(一)

無論大小,各種規模的企業都面臨溝通問題。但是中小型公司面臨的挑戰更大,因為他們很少有資源來解決這些問題。SMB溝通問題的范圍從無法聯系服務代理的客戶到難以與同事溝通的員工。如果不加以解決,小問題可能會滾滾而成為更大的問題,從而嚴重破壞組織。有沒有辦法及時解決這些溝通問題?

找出根本原因

企業嘗試解決SMB通訊問題時犯的最大錯誤之一是修正癥狀而不是疾病??紤]一個客戶長期持有時間感到沮喪的企業。你怎么解決呢?好吧,第一步是確定長時間保持時間的原因。是因為人力不足或技術效率低下嗎?很明顯,每種情況下的解決方案都會有所不同。

如果您在組織中面臨溝通問題,那么其他人也很可能面臨過類似的問題。因此,這是企業遇到的最常見的SMB通信問題以及如何解決它們。

常見的SMB通訊問題

  • 決策緩慢

對于中小型企業而言,決策緩慢是一個大問題。原因很多,但通常包括:

  • 員工等待同事或經理的答復
  • 團隊尋找合適的會議時間
  • 員工正在等待來自各個部門或項目負責人的信息
  • 客戶服務代理無法聯系合適的人以獲得答案
  • 缺乏協作技術或效率低下

企業通常會低估員工浪費的時間,他們只是在等待別人的答復或信息。您需要一個盡可能減少此類停機時間的系統?。

使用SparkleComm電話會議,多渠道通信和內部轉接

一種解決方案是實施良好的SparkleComm電話會議系統。如果它與您現有的電話系統集成或打包在一起,那就更好了?,F在,SparkleComm會議系統可以幫助分布式團隊在項目上進行見面和協作。允許員工通過多種渠道進行交流,以便他們可以與公司中的任何人進行視頻通話、交談、發短信、消息或聊天。員工還可以使用內部呼叫轉移功能來快速獲取答案或將客戶連接到合適的人。

未接來電

未接來電是所有中小型企業的禍根。每個錯過的電話都代表錯過的機會,例如銷售損失,客戶信任度喪失或關鍵項目的潛在失敗。隨著情況的不斷發展,您的客戶將逐漸失去對您的信任,以解決他們的問題并轉移到其他地方。您的員工由于離開辦公桌或語音郵件收件箱已滿而錯過電話的頻率有多少?如果您的辦公室經常發生這種情況,這里有一些潛在的解決方案。


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李聲英

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