識別并解決SMB通信問題(二)

可視語音郵件,呼叫組和多設備振鈴

語音郵件已經存在很長時間了,但是今天的交流功能比前幾代人強大得多。不要強迫員工撥打電話并收聽無休止的消息。使用可視語音郵件將抄錄直接發送到您的電子郵件收件箱。記下相關詳細信息并盡快回復客戶。

防止未接來電的另一種選擇是使用通話組。有時,客戶不是在尋找特定的人來解決他們的問題。團隊中的任何人(無論是銷售人員還是服務人員)都可以幫助他們。因此,允許任何免費的工作人員接聽電話,而不是將其路由到特定的分機。

多設備振鈴功能是另一個有效的解決方案。它允許員工在接到電話時添加多個設備以成環或并聯的方式振鈴。此人可以在最近的設備上應答,而不必回到辦公桌前。

缺乏與遠程員工的聯系

曾經有一段時間,在家辦公或不在辦公室的任何地方都是特權人群的選擇。正如當前的大流行所表明的那樣,遠程工作不僅是可行的,而且對于許多公司而言甚至更可取。但是在家工作給SMB通訊增加了另一個方面–遠程員工經常被遺忘或被排除在重要項目之外。無論員工在哪里工作,如何鼓勵員工保持與每個人的聯系?

多渠道通信,視頻聊天和強大的移動軟件

在家工作的員工會錯過視覺提示和面對面的會議,這對于有效溝通至關重要。因此,您可以使用SparkleComm進行視頻聊天虛擬會議來確保所有人保持聯系。啟用多個渠道也有幫助-員工可以根據上下文,一天中的時間或其他因素選擇最佳的聯系方式。另一個有用的功能是將移動軟件與桌面應用程序相提并論。員工無論在筆記本電腦還是平板電腦上工作,都應該能夠訪問所需的所有工具。

客戶的等待時間過長

這對于各種規模的企業都是一個普遍的問題。無論您擁有多少資源,最終都將達到呼叫量超出員工可以承受的水平。那么,當客戶最終僅等待30分鐘或更長時間與代理商交談時,您該怎么辦?您可以用SparkleComm呼叫中心。

ACD隊列,呼叫路由和IVR選項

ACD隊列,呼叫路由和有效的IVR選項的呼叫中心組合可以幫助您解決此特定的SMB通信問題。IVR系統可以幫助客戶在無需人員的情況下獲得對簡單查詢(例如帳戶狀態或付款信息)的答案。這還將使他們找到合適的部門或人員來解決他們的問題。由于IVR可以處理簡單的查詢,因此您可以減少撥打電話的人數。

然后使用ACD隊列將呼叫發送到空閑代理。當通話量超過正常水平時,經理可以迅速將人員添加到隊列中。同時,根據一天中的時間或座席的技能實施智能呼叫路由。在不同時區擁有多個團隊可以幫助您全天為客戶服務?;诩寄艿暮艚新酚煽纱_??蛻袅⒓磁c知識淵博的員工交談。


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李聲英

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