會議的3大類型(二)

2.網絡會議

另一種虛擬會議,?網絡會議發生在互聯網上,因此與會人員必須在各自的計算機上進行互連。通常,參與者通過網站進行連接,從中可以查看不同的業務文檔,例如演示文稿,幻燈片和報告。

參加者對小組討論的貢獻是通過他們各自計算機的麥克風系統,在列出其他人通過計算機揚聲器所說的內容之后。甚至允許使用各種支持視頻功能的多媒體軟件和技術,例如網絡攝像頭和數碼攝像機,通過實時視頻或流式視頻屏幕互相觀看。

但是,由于網絡會議可能涉及安全問題,因此在建立網絡會議時必須考慮適當的安全措施。這對于減少會議被黑客入侵的機會以及減少竊取專有信息的機會至關重要。

3.視頻會議

最終的虛擬會議類型是視頻會議,它涉及至少兩個參與雙向視頻傳輸的參與者。這些參與方可以通過視頻輸入和視頻輸出相互看到和聽到聲音,例如視頻會議解決方案, 喜歡?SparkleComm云會議。

視頻輸入和視頻輸出功能允許通過超高清視頻和音頻屏幕進行面對面的協作,從而實現聲音,交互和高效的協作。

視頻會議還允許進行實時私人聊天和群組聊天或即時消息傳遞,這在參與者之間通常被稱為,從而避免了破壞其他演示文稿的可能性。

另一個關鍵功能是簡單?屏幕共享?并通過討論?交互式電子白板和文件共享。這對于參與者之間自由交流思想以及增強各種文件格式的傳輸至關重要。

通過使用臺式機和移動電話的視頻會議進行無縫會議。因此,員工幾乎可以隨時隨地開會。這種性質的虛擬會議類型很有用,尤其是當參與者彼此相距較遠時。

SparkleComm視頻會議還是一個更好的會議平臺?遠程通勤員工和在家工作的員工。一個組織也可以使用它與遙遠位置的業務顧問或董事會成員建立聯系。此外,視頻會議可增強主管培訓的開展,尤其是在頭腦風暴會議期間。

此外,還可以記錄和回放記錄的整個視頻會議內容,這對于在線員工培訓和在線學習。這可以幫助用戶獲取丟失的信息,甚至增強最重要的信息。

虛擬世界對企業意味著什么,那就是它們將更好地向潛在客戶展示新產品,并實現員工之間的實時協作。但是,采用該技術的決定取決于給定業務所具有的投資方法,因此,它可以作為學習曲線,但可能需要進行大量投資。虛擬會議旨在以盡可能少的精力和更少的資金在最短的時間內解決更大的市場。毫無疑問,這是在對話中說服人們的最佳和最簡便的方法,因為它允許來自任何地方的大量數據進行協作。這將自動促進業務發展。

會議的3大類型(一)

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視覺通信已經被視為有價值的幾十年了,但是在任何組織中都不是必須的。但是,隨著與虛擬現實相關的硬件和軟件的進步,這種情況正在慢慢改變,更重要的是,勞動力市場中的業務已經增加了他們對可視通信的需求。

盡管帶寬成本(包括硬件和軟件)都在減少,但仍在不斷努力以借助不會消耗大量帶寬的更好的壓縮方法來提高視頻質量。這樣做的一個重要意義是降低生產成本視頻會議?以及相關的活動和設備,從而導致多個工作場所采用該技術。

虛擬現實的普遍發展是,今天的虛擬會議正在大規模舉行視頻會議室旨在達到遠程團隊協作,也可以通過包括智能手機在內的移動設備進行保存。那是通過使用網絡電話?和相關技術。

總體而言,競爭加劇使許多企業嘗試采用虛擬現實,以使其與競爭對手區分開來,與更大的客戶群建立聯系,并以更好的方式展示其產品,以吸引更多的客戶。因此,對該技術的改進導致對該技術的需求增加,反之亦然。

虛擬會議的類型

不同的虛擬會議類型減少了參與者或員工面對面開會的需要。這些新型的會議類型,即電話會議,視頻會議和Web會議,提供的效果與一對一虛擬會議和小組虛擬會議相同,因此,由于可以使用適當的瀏覽器和虛擬屏幕在虛擬平臺上設置與會人員,因此更加舒適。用戶可以在方便的地方進行快速的互聯網連接。

1.電話會議

首先,電話會議使任何會議的與會者都可以更輕松地通過SparkleComm統一通信平臺參加虛擬會議。只需要一個人參加會議,然后繼續進行輸入即可。

此類會議的好處包括:

?不一定需要多個方親自參加會議,因此可以節省其他業務工作的時間。 ?實體中的所有各方或工人都有機會方便地參加會議,因為消除了所涉及的時間和差旅費用。 ?對于執行小組之間的小型會議,例如高管人員之間的交流,它們是理想的選擇,從而使每個人都有機會發表意見電話。

為了使用此方法進行有效的通信,電話會議參與者必須事先相互了解,并且每個人都必須在發表評論之前先識別自己的身份。

什么是UCaaS?

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當前,溝通是任何小型,中型或大型組織持續發展的重要組成部分。如果您沒有可以讓您的員工擁有統一通訊與其他團隊成員,客戶和其他人一起,要保持增長將是艱巨的工作。

對于大多數組織而言,創建這種系統非常困難,這就是為什么他們更愿意接受那些提供統一通信即服務(也稱為UCaaS)的公司的幫助。如果您不知道什么是UCaaS或它如何幫助您在組織中進行更好的溝通,那么本文可以向您解釋。

什么是UCaaS?

如果您對UCaaS不太了解,那么您可能會對UCaaS定義感到困惑。如果我們談論其最簡單的解釋,那么它就是將您現有的工具與基于云的系統進行連接和集成,以實現與世界其他地區的安全,輕松通信。

統一通信即服務的優點在于,它與云服務的集成使您可以快速輕松地實現指數級增長。此外,該系統還將包括一些重要的通信功能,例如SparkleComm統一通信平臺,用于一對一或多次通信的視頻會議,共享桌面屏幕,消息傳遞以及其他可以幫助您輕松通信的類似工具。

UCaaS的普及

統一通信即服務與其他既定選項相比,它是一種新的通信方式,但它以超快的速度增長。在很短的時間內,UCaaS市場增長了很多,每天都有許多新組織將其作為主要的溝通方式。如果我們談論UCaaS市場份額,則該領域的55%以上的市場被前五名公司所覆蓋。

由于前五名廠商的主導地位,其他公司也試圖通過其努力來打入市場,他們通過UCaaS為組織提供了更多功能。如果我們不得不談談基于當前UCaaS市場份額的UCaaS市場預測,可以肯定地說這個行業的價值將超過80%,這將是當前UCaaS市場規模的近10倍。

為什么你應該擁有它

如果您正在經營一家企業,但仍不確定是否應為您的組織選擇UCaaS,那么答案很簡單,您應該盡快擁有它。當您將其包含在組織通信中時,您將立即擊敗仍在使用舊式通信選項的所有競爭對手。

與他們相比,這將幫助您表現更好并且成長更快。另一個值得注意的統一通訊的好處就是您將擁有多種服務,這些服務必將幫助您輕松地發展業務。節省成本是任何業務的最關鍵因素之一,此系統與您的通訊集成后,將立即降低通訊成本,同時向您證明穩定的通訊選項。它還減少了硬件管理或資本投資方面的麻煩,有助于您發展業務。

影響UCaaS增長的因素

如果我們談論UCaaS采用率的增長,那么我們當然可以列舉許多因素。高端智能手機的增長是UCaaS被廣泛接受的最重要原因之一。除此之外,互聯網的速度每年都在增長,并且可以在多個設備之間實現無縫連接,從而實現更好的通信和多任務處理。

除此之外,還降低了硬件成本,從而使組織更容易擁有與此系統兼容的新硬件。所有這些因素使組織對我們來說更容易,并采用統一通信即服務。

如果您經營一家小型企業,并且您想知道是否可以使用此系統促進業務增長,那么您不必擔心。有多個選項,例如SparkleComm統一通信平臺。

而且,它將減少您的業務運營成本,將幫助您快速發展,這就是為什么您可以毫無疑問地對其進行調整的原因。同時,如果您經營的是中型或大型企業,那么您當然可以使用UCaaS系統,您可以得到出色的結果,這沒有問題。

SparkleComm統一通信如何幫助教育領域的在線學習?

隨著技術的進步,教育已成為市場上變化最大的部門。在現代時代,教育體系正在迅速變化。從中小學到大學,所有教室都認可技術的成果。

如今,教與學不僅限于書籍和課堂,而且已經達到了諸如計算機,平板電腦或移動設備之類的設備。最好的技術使學生具有現實世界和職業發展技能。因此,技術在教育領域起著重要作用。

在學校和機構中培養創新氛圍的最佳方法是通過云通信。SparkleComm統一通信為大量機會打開了大門,并且使學習變得更加便捷,無論學生身在何處。SparkleComm統一通信可確保師生之間的安全連接,無論他們身處海外還是世界任何地方。

SparkleComm統一通信在教育領域的重要性

SparkleComm統一通信平臺為教育機構提供了一種簡便的方法,可將其學術交流和協作轉移到云中。他們可以通過將實時語音,視頻和消息傳遞功能與其業務應用程序相結合來實現此目標。

通過實施SparkleComm統一通信技術,可以輕松縮小師生之間的溝通差距,并將他們整合到一個平臺上。根據一份報告,將近600萬美國人正在學習在線課程,這些課程幫助這些機構擴展了在線課程并將其升級為大量

SparkleComm統一通信可以通過以下方式幫助教育部門進行在線學習,并提高學業成績。

1.加強師生之間的合作

根據IT行業協會CompTIA所做的研究,應指出的是,將近四分之三的教授注意到技術對教育系統有幫助。SparkleComm統一通信使教師可以輕松地設置不同的學生群體,以使他們通過云在單個項目中作為團隊工作。

2.安全的虛擬教室

基于云的SparkleComm統一通信使學術機構為學生開設虛擬教室變得可行。此步驟有助于機構將基礎設施費用減少到可觀的水平。借助SparkleComm統一通信系統,教師可以創建和提供在線課程給學生,而無論他們身在何處。

3.可擴展性和靈活的存儲空間

通過SparkleComm統一通信,可以輕松存儲數據,因為它提供了良好的存儲空間。據說,全世界高等教育中超過80%的IT管理人員表示,他們計劃在基于云的服務上投入更多的資金。這種想法背后的原因是云服務擁有可擴展數據中心和動態軟件推出的資源。這種可擴展技術涉及由云技術提供/提供的增強存儲。

4.生產力

云技術被認為是提高學生和老師工作效率的最佳技術。借助這項技術,學生可以獲取數字資源,使他們能夠以自己的速度工作。根據Docebo所做的研究,據觀察,自定進度的教育中心今年將增長近50%。這突顯了云技術的潛力及其為學生和教師提供的優勢。

5.即時消息

使用SparkleComm統一通信技術,可以使學生和教師通過使用實時消息傳遞和視頻輕松地進行協作交互。這有效地改善了完成小組項目的方法,增強了教師與學生的溝通方式,并減少了教育系統中的障礙。

6.易于訪問

當涉及到可訪問性時,云技術的潛力是無法想象的。學生和教職員工可以隨時隨地快速訪問課程內容,應用程序和相關信息。SparkleComm統一通信使教師可以輕松地隨時無縫地將學習材料轉移給學生。

7.大量節省成本

使用SparkleComm統一通信,可使機構節省金錢和時間?;谠频?a href="http://www.caihongtea.com/portfolio/ucs.html">SparkleComm統一通信系統使學校不必在IT系統的運營管理上花費。學生和老師都可以忍受這項技術的顯著優勢。學生無需花錢購買昂貴的教科書,因為可在云上訪問學習資源。因此,基礎設施成本也降低了。

云如何改變教育部門?

難怪云技術改變了向學生提供學習和教育服務的方式。它幫助改善了學生的培訓經驗,并提高了各個機構和權威機構以外的教育水平。隨著技術的進步,越來越多的學校將向云轉移以利用創新。

通過遷移到云,學??梢酝ㄟ^各種方式受益。首先,安全是每個教育機構的首要考慮。

根據一份報告,90%的數據泄露是由于人為錯誤而發生的,因此,各種學校都在轉向使用云解決方案來增強安全性和隱私性。

基于云的SparkleComm統一通信系統提供低成本的維護和硬件費用?;谠频?a href="http://www.caihongtea.com/portfolio/ucs.html">SparkleComm統一通信技術使學校和機構可以根據其訂閱來支付費用。它可以按需付費計劃。

基于云的SparkleComm統一通信系統易于管理和處理。教育機構可以輕松地監視網絡上的所有流量,從而使公司擁有少量IT員工。通過使用遠程學習應用程序,教師可以坐在很遠的地方來教導和指導學生。

SparkleComm統一通信技術是一項創新發展,對于當今的教育前景而言,這是至關重要的選擇。學生和管理人員可以立即經濟地訪問多個應用程序平臺和資源。這最終降低了機構成本的價格,并提供了更重要的實踐能力。

移動機構并轉移到云通信系統,因為它增強了學習和數據安全的方式。對于學生而言,這是獲取更好的知識和在任何地方獲取教育材料的最佳方法之一。它不僅可以幫助學生,還可以讓老師專注于教學?;谠频膶W習將在很大程度上使學生,教職員工,教練和大學受益。

遠程學習期間學校從統一通信中受益的5種方法(二)

3.通過在線發布材料給學生更多的時間準備

偏遠干擾了自然的學習流程,有些學生可能需要更多的時間來適應新的環境。最好的方法之一是在線發布課程和課程資料,以便學生可以提前對其進行審查。這設定了議程,以便學生確切知道期望什么,并允許他們相應地調整自己的學習進度。

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使用SparkleComm小組消息傳遞,教師可以將學生組織成“團隊”,作為每個班級的虛擬教室。例如,老師可以為每個班級組成一個小組,每個班級都有自己的始終開放頻道,用于討論與班級相關的主題,以及用于發布文件和鏈接的側邊欄。如果教師選擇在一周的開始發布每個星期的資料,則學生可以輕松訪問這些文件并搶先一步。

4.虛擬辦公時間以獲得深入的幫助和指導

虛擬辦公時間使學生有機會就遠程學習挑戰,課程作業和一般性問題與老師直接進行交流。

借助統一的SparkleComm通信解決方案,教師可以指定時間通過一對一的視頻會議提供個性化的深入幫助。教師可以在會議室布置一間會議室,讓學生在專用時間自由進出。同樣,老師也可以將視頻用于補習班,以供那些在正常時間無法上課的學生使用。

5.促進與團體的項目合作

小組作業對于發展團隊合作非常有用,但是學生經常在交流中掙扎。如果沒有正確的交流工具,學生將默認使用電子郵件,短信和社交媒體進行協作。他們不僅被迫交換個人信息,而且還使用通常與學校無關的通信應用程序。

通過SparkleComm統一通信解決方案,教師和學生可以將自己組織成虛擬的“小組”,專門用于協作項目。在這些小組中,學生可以通過消息傳遞,視頻會議或電話進行交流,并輕松地將各個部分發布到頻道中。如果他們需要項目的上下文,則只需導航到類通道并找到所需內容即可。

通過將與學校相關的所有內容都保留在同一學習平臺上,學生不必依賴外部的交流方法,并且可以隨時輕松地找到上下文信息。?

通過遠程學習提供積極的學習體驗

對于教育者,學生,學校和整個社區來說,遠程學習都可能是一個挑戰。如果沒有合適的工具,交流會很容易分散,導致學生落后。但是,提供有效溝通方式的學??梢允估蠋熀蛯W生參與其中,即使他們在家學習。

在您的學校為將來的遠程學習做準備時,無論情況如何,請確保您的老師和學生有能力繼續學習。SparkleComm統一通信解決方案可確保教師能夠帶來積極的學習經歷,學生們有足夠的資源來處理學習在課堂外。

遠程學習期間學校從統一通信中受益的5種方法(一)

在COVID-19大流行中,全國各地的學校都進行了遠程學習速成班。教師轉向虛擬教學模型,學校動員了技術,各學區以極快的速度建立了遠程學習的指南。

但是,突然的變化使許多老師和學生在很少的支持下就進入了遠程學習的未知領域。許多老師不得不從頭開始設計自己的遠程教學策略,默認使用平淡無奇的溝通解決方案,例如電子郵件和問題論壇,這些問題通常需要幾個小時才能得到答復。如果沒有有效的與老師和同學交流的方式,學生往往別無選擇,只能監督自己的學習?,F在是時候改變這一點,并培養更好的遠程學習體驗了。

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勞格SparkleComm統一通信解決方案為教師和學生始終保持聯系提供了一個平臺,作為虛擬教室,可在遠程學習期間保持學校的全面運轉。老師,學生和學校的所有成員都可以在SparkleComm一個平臺上訪問消息傳遞,視頻通話和電話功能,這些功能具有屏幕共享,消息歷史記錄和虛擬群組等基本功能。

SparkleComm統一通信平臺可以為您的學校做什么?這里只是幾個例子:

1.永遠在線的群發消息使學生和老師保持聯系

教育是圍繞教室設計的,學生和老師可以輕松地一起工作。但是,當教室聯機時,開放的交流就會丟失。在作業過程中,學生不能舉手問問題,也不能與同學跳出想法。當然,他們可以通過電子郵件給老師發送郵件,但是回復可能要花費數小時,并且會阻止學生主動聯系。

使用SparkleComm的小組消息傳遞功能,老師和學生可以“始終在線”,這意味著學生可以隨時向老師和同學發送消息。例如,如果學生不理解家庭作業的一部分,他們可以輕松地向老師發送信息。該消息會在計算機和移動應用程序上通知老師,以便他們在有空時立即做出響應。同樣,學生也可以向任何同學發送消息尋求幫助,并且可以像在學校環境中進行協作。?

2.視頻會議使教師可以在家繼續上課

對于教師來說,最大的挑戰之一是確定在遠程學習期間如何繼續教學。在COVID-19的匆忙中,一些老師選擇了學生每天下載的預先錄制的課程,而另一些老師則放棄了傳統課程,并在網上發布了完整的演示文稿和材料以進行自學。但是,如果沒有促進討論的能力,學生可能會錯過重要的批判性思維機會,尤其是在英語課上。

SparkleComm統一通信解決方案使教師可以在家中通過視頻會議繼續進行正常的課程和活動。教師可以通過共享屏幕演示文稿和鼓勵討論來主持課程,同時讓學生有機會發言和提問。視頻還通過允許學生看到并被看到來復制課堂體驗,幫助發展對協作學習至關重要的關系。

從《三十而已》了解如何成為呼叫中心金牌坐席

呼叫中心早已經是很多公司進行客戶服務的標配,好的呼叫能夠很好地配合公司進行客戶服務管理,是搭建客戶與客戶服務、企業與企業呼叫團隊的橋梁。

也許你會認為呼叫中心客服的工作是從最初的全力完成到逐漸變得單調;是從最初的令人興奮到逐漸的令人厭煩,客服座席從最初的滿滿的興奮與挑戰漸漸的轉變成一看到振鈴就感到枯燥與沮喪。這使得呼叫中心客服人員的離職率很高,許多人的工作滿意度都會逐漸降低。但我們應該盡一切可能讓自己的工作有價值不是嗎?不要讓自己成為對工作厭煩和枯燥的那一部份群體。

就像現在最熱的劇《三十而已》中,王漫妮回上海想再拼一把,進了魏老公司最底層的應收工作,就有了和魏老板的這么一段對話: enter image description here

漫妮對于“應收”這份工作,有著倔強、不甘和委屈 enter image description here

當漫妮知道了應收職位雖然底層,想要做好卻需要打起十二萬分的精神了解人性,磨練自己的韌性。還要對公司生產、銷售環節,整個公司的運轉體系有所了解時,漫妮折服了。 enter image description here

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漫妮說:“我原來以為,您只是想看我做不下去” enter image description here

要成為呼叫中心的超級明星也同樣困難重重,您需要像漫妮一樣了解些什么?好吧,如漫妮一樣有很多事情,了解產品生產的狀況、庫存、渠道,也就是說前端、后端的所有相關部門,你都要去了解,悟性高的人呢可以在這個崗位上掌握整個公司的運轉體系,——這是一項復雜的工作。

以下是一些您需要知道的大類:

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1.了解您的產品

這應該不言而喻,但是無論如何我都會說:當客戶遇到自己無法解決的問題時,他們會聯系客服中心。他們中的許多人必定已經用Google搜索了他們的問題,并在整個網站上搜索了答案。他們之所以打電話給您,是因為您對此具有更高的權威性。

2.了解您的公司

公司知識與產品知識齊頭并進??蛻舴諔私夤镜臍v史、政策、營銷工作和指揮鏈。這樣做是為了——永遠不要讓客戶的詢問和要求使您措手不及。

呼叫中心服務是公司品牌的直接代表,這意味著有時他們可能不得不在其直接權限范圍之外為公司的各個方面負責。因為在大多數客戶眼里,你可能就是公司產品的代言人和問題解決者,客戶會通過打電話來獲得各種問題的答案。呼叫中心座席應該具備能夠充分解釋答案并將客戶指向資源的能力。

3.了解您的客戶

有效地滿足客戶的需求意味著了解他們是誰以及他們想要什么。呼叫中心客服應大致了解將要致電的人員的類型。您的客戶通常具備技術素養嗎?他們來自特定的地理位置嗎?產品的正常功能對他們的日常生活至關重要嗎?

要獲得各種客戶的更具體的信息資源,呼叫中心客服應配備能與其業務工具和企業管理軟件集成在一起的高級呼叫中心軟件——SparkleComm,以輕松儲備和提取全面的客戶數據資源?,F代化的呼叫中心軟件解決方案可實現自動化的工作流程和歷史聯系記錄,因此呼叫中心座席在呼叫接通時即能有效提取有關呼叫者的歷史個人信息。

4.知道什么時候你無法回答

最明智的呼叫中心座席會意識到他們的困難。理想情況下,這種情況不會經常發生,但是當發生這種情況時,業務代表應該毫不猶豫地轉接或升級呼叫。

您了解的越多,您越能履行作為呼叫中心客服的職責。請記?。汗镜慕】禒顩r取決于您。您的工作雖然基礎但非常重要并意義非凡。

名詞解釋:VoIP是什么?

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如果你選擇自學技術,VoIP(Voice over Internet Phone)聽起來可能有些令人生畏,但你也可以選擇一個值得信賴的技術服務商以提供技術支持,比如勞格科技和SparkleComm。為了你的日常工作更加順利,你也可以多多了解VoIP技術和它的工作原理,這些將有助于優化你的網絡,提高語音質量,排除可能出現的故障或者升級到更好的功能計劃。

粗略一看,理解VoIP的含義似乎有些困難,但當你將其分解時,你會發現它的概念可能很簡單。VoIP是互聯網協議語音的縮寫,它是一種通過互聯網連接使用語音傳輸與他人通信的方法,SparkleComm平臺的SparklePhone就是采用VoIP技術的代表之一。SparklePhone不再使用傳統的電話線,而是與連接的在線網絡一起工作,并將模擬語音呼叫和消息數字化,以便以與不同的各方接受或發送通信。個人或企業都可以使用SparkleComm,無論是在電腦上還是在移動設備上,VoIP電話或軟件應用程序都可以通過這個網絡接聽電話。

  • 什么是PSTN?

為了更好地理解VoIP的工作原理,你可能有必要了解語音通信數十年來所依賴的技術。它就是一種普通的老式電話服務,通常稱為POTS(簡易老式電話服務)。在移動和無線技術引入之前,每個電話都必須通過PSTN(公共交換電話網)傳輸,無論是本地電話還是長途電話。它之所以被稱為PSTN,是因為它依賴于電路開關來連接兩端的呼叫者。它無處不在,易于使用,只需要一部電話和一根銅線就可以進入任何建筑。在很長一段時間里,它滿足了消費者和企業的需求。

  • 什么是VoIP電話服務?

對于使用傳統POTS的企業,服務是由電話接線員或運營商提供的。當一個組織使用VoIP時,他的服務就是由第三方供應商提供的,比如你選擇SparkleComm,那么就由勞格科技為你提供技術服務。當電話服務通過位于供應商辦公室的設備交付到云上時,它被稱為托管VoIP,這是最常見的首選實現類型的VoIP電話服務。然而,更大的組織也可能更喜歡定制內部解決方案,比如你可以選擇勞格科技根據你的需求為你定制個性化的軟件服務,這個選項會為你節省更多的成本。

  • VoIP如何優于PSTN?

VoIP技術和之前的電話通信技術相比,兩者根本的區別在于前者是基于互聯網協議的,而互聯網協議是世界各地互聯網使用的同一套標準。與舊的PSTN系統相比,VoIP有兩個獨特的方面支撐著所有不同的特性——互操作性和可移植性。由于VoIP基于其他企業軟件使用的相同標準,它可以很容易地與其他解決方案集成。例如,公司網站包含一個電話號碼,客戶就可以使用這個號碼通過瀏覽器直接聯系客戶,而不需要打電話。VoIP的可移植性有兩種工作方式,你可以在任何位置通過同一設備撥打電話,或者多個設備可以共享同一個電話號碼來撥打電話和接聽電話,可移植性是員工和企業在互聯世界中工作方式的核心。

15呼叫中心的家庭作業問題及其解決方法(四)

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這些包括虛擬儀表板,該虛擬儀表板列出了正在進行的呼叫以及隊列中的呼叫和實時業務代表的可用性狀態。

另一個有用的功能是“呼叫插入”,當顧問需要支持來緩解情況時,該功能使主管可以加入呼叫。

  • 問題10 –確保有效的預測和計劃

如果沒有有效的預測和調度模型,尤其是在這段遠程工作期間,SparkleComm 呼叫中心將陷入漫長的等待時間,無法滿足被遺棄的呼叫和服務水平目標的問題。

在任何家庭作業變得無價的危機發生之前,我們應該制定“假設假設”方案。

這些計劃將包括各種災難對您的聯系量的估計影響。這將幫助您安排合適數量的顧問。

您還應該研究諸如家庭作業人員和SparkleComm 呼叫中心人員之間的平均處理時間(AHT)如何變化之類的事情,以改善人員配置計算。

  • 問題11 –激勵遠程工作者

在前面幾周,在家工作可能會真正吸引您的代理商。但是隨著時間的流逝,吸引力可能會減弱,并且可能會因缺乏動力和為保持生產力而奮斗而被取代。

因此,您要確保家庭作業者有彼此互動所需的空間,并且還可以研究游戲化等更全面的策略。

許多WFM系統都包含游戲化模塊,該模塊將呼叫中心顧問定位為游戲玩家。該系統可以使用預定的參數和指標來獎勵性能(通過授予金,銀和銅牌)。

歸根結底,在遠程工作期間以及更遠的時間進行游戲化將鼓勵代理人達到特定目標并改善其績效,從而有助于提高士氣和激勵水平。

  • 問題12 –訪問客戶數據

SparkleComm 呼叫中心的家庭作業并不像要求某人在家登錄那樣簡單。您需要具有正確的電話系統功能和配置來處理呼叫隊列。這不僅僅是將呼叫重定向到手機的問題。

一個答案在于智能電信技術,該技術正在迅速發展并改變人們的工作方式和工作方式,從而將靈活性的概念轉變為自由的概念。

新的受云支持的界面使用戶能夠在任何地方使用他們想要的任何設備進行工作。

移動中或在遠程位置工作的代理可以從與移動設備辦公室相同的功能中受益,所有數據都共享回企業的CRM系統中。

這不僅提高了與客戶未來溝通的效率和個性化,而且還消除了員工的管理時間。

  • 問題13 –與團隊保持聯系

對于呼叫中心顧問和團隊負責人而言,遠程工作可以是一種孤立的經歷。這可能導致動機降低,生產力降低以及服務水平最終下降。

15呼叫中心的家庭作業問題及其解決方法(三)

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都會給呼叫中心顧問帶來巨大的情感壓力?,F在是真正提高員工敬業度計劃的時候了。

交流,溝通和交流更多,以抵消強烈的孤立感和不確定性。如果您工作在像SparkleComm 呼叫中心這樣的地方,請使用網絡工具來包括家庭呼叫中心顧問。

一旦我們安頓下來,為什么不引入“網絡研討會”來交流最佳實踐,突出關鍵員工或聚焦新的外向活動。

最后,表現出同理心。消除背景中孩子,狗和門鈴的污名。當一切恢復正常時,您的代理商將以新的承諾和忠誠感激您。

  • 問題7 –保證IT安全和支持

設置遠程工作時,企業及其SparkleComm 呼叫中心顧問必須了解嚴格的安全性,這一點很重要。

在您甚至開始之前,您的組織和員工就需要對Internet連接和安全性進行分類。黑客和欺詐者通常將經驗不足的家庭作業者視為主要目標。

為了確保信息安全,許多企業使用虛擬專用網(VPN)。但是,在家辦公時,員工仍需要確定其家庭寬帶提供商允許他們連接到VPN。有時,這在區域,軟件包和提供者之間會有所不同。

另外,您可能需要購買更多許可證或擴展容量以適應當前不斷增長的需求。

無論采取何種選擇,家庭工作者都應始終能夠尋求IT幫助和支持。

人類是社交動物,與同齡人定期互動非常重要,尤其是在士氣和團隊合作精神上。

視頻會議還可以在促進組織內部的互動中發揮關鍵作用。更具體地說,它可以幫助家庭傭工參加企業舉辦的培訓課程。

此外,視頻會議還使呼叫中心顧問能夠參加常規的團隊或業務會議,這對于使代理保持最新狀態,使他們能夠與同事互動并提高士氣至關重要。

如果員工要在這些困難時期保持協作和投入,至關重要的是,遠程環境能夠無縫保留人為因素,同時賦予一支敬業的員工隊伍。視頻對此很重要。

  • 問題9 –協調虛擬團隊

當整個呼叫中心團隊切換到遠程工作時,協調將是一個巨大的挑戰。為了克服這個問題,管理層與代理之間加強溝通是關鍵。

主管應采取額外措施,以確保工作流程清晰明了,具體說明誰在做什么以及何時與大型團隊定期共享。

在可能的情況下,應簡化操作,將呼叫中心座席分為幾個小組,以管理某些任務或“擁有”特定類型的問題或查詢。

另外,有幾種呼叫中心解決方案可以快速實施,以幫助協調遠程團隊。