歸檔: August 2020

在技術世界中，我們不希望親自參加所有會議。這些技術使從辦公室遠程管理事物成為可能。您可以在線創建團隊協作，并通過此協作最終確定與增長，營銷策略和財務相關的所有重要決策。這樣會更有效。您還將找到一種快速的實時解決方案。

為什么需要在線團隊合作？

當您無法確保自己在某些所需地點的實際身影時，可以考慮在線團隊協作。在線協作團隊是一個組織或多個組織的一組員工。他們通過Internet和工具聚集在一起討論公司事務。他們可以共享一切。

這是一種SparkleComm統一通信實時解決方案，不需要員工的實際參與。您可以期望與工具提供的結果相同甚至更好群聊超過250名參與者。他們所有人都有平等的機會分享他們的觀點并積極參加討論。它具有成本效益，可提高任何團隊和組織的生產力和效率。它更簡單，更快，更有效。

此外，您可以隨時計劃會議，因為您不必處理旅行，住宿或與物理會議有關的任何其他麻煩。您只需通過互聯網就可以從您所在的位置加入會議。

在線團隊合作的好處

在線團隊協作有很多好處。它具有成本效益，無憂且提供快速的結果。它可以提高團隊的生產力。它也減少了時間。它提供了靈活的選擇。您可以在任何地方進行安排，所有團隊成員都可以通過工具參與此協作。您還將獲得有關正在進行的項目的快速更新和即時反饋，這將有助于您做出正確的決定。

如何進行在線團隊協作？

在當前條件下，組織的員工不能在同一地點工作。您可以在世界各地找到他們的辦公室。但是，他們仍然可以使用在線團隊協作工具共同做出決策。這些工具易于使用，并具有許多已開發的功能，可幫助團隊共享文件，內容，文檔，甚至轉移主機。他們可以從不同位置在線加入團隊協作，甚至可以通過多種設備加入，因為這些在線團隊協作工具中的許多都是移動友好的。您可以隨時在任何方便的地方參加會議。

SparkleComm云會議是一種在線團隊協作工具，它通過一些改進的功能為您提供實時解決方案。該工具可以幫助您即時與團隊聯系，而不管位置如何。該工具的一些主要功能包括群聊或私人聊天，無限制通話，視頻在線會議，文件共享，?在線白板，記錄和播放，以及?屏幕共享。

在線團隊協作通過實時解決方案提高了公司的生產力和效率。公司可以采用它來提高員工和公司的績效水平。

SparkleComm VoIP系統改變了業務通信

隨著業務的增長，擁有符合客戶期望的電話系統至關重要。與傳統的固定電話不同，VoIP系統具有強大的功能來幫助小型企業留下深刻的印象，例如：

虛擬接待員

由于電話繁忙或打招呼不專業，因此錯過了新業務。虛擬接待員可以輕松解決此問題。當現場人員無法接聽電話時，虛擬接待員接管。呼叫者不必聽忙音或保持通話狀態，而是可以聽消息，并且可以選擇如何進行。

環組

為了確保每個呼叫者都有良好的體驗，您可以對“振鈴組”進行編程以使其同時振鈴–這樣，部門中的每個人（例如銷售部門）都可以接聽電話?；蛞来雾懫皎C在某人之間響起，直到有人接聽為止。

流動性

如今，不在辦公室時保持與客戶的聯系至關重要。員工使用自己的個人號碼開展業務既不實際也不專業。與固定電話不同，VoIP系統支持通過移動和桌面應用程序進行遠程工作，以及通過電子郵件附件轉發語音消息，從而使員工可以從任何地方撥打和接聽電話，就像在工作場所一樣。

保留現有電話號碼

保留您的企業電話號碼，是您的生命線，可以無縫過渡到IP系統。插入電話后，您就可以撥打和接聽電話了。無需更改名片，信箋和網站信息。您的VoIP服務提供商可以將您的號碼轉移到新系統上。

VoIP系統的主要優勢

?大印象

客戶如何看待您的業務通常取決于他們最初的電話互動。他們會聽到帶有簡單指示的歡迎信息，還是立即擱置？無論您的企業有兩名員工還是200名員工，使用SparkleComm VoIP電話系統，您的企業都將聽起來很專業。

出色的通話質量

隨著技術的進步和互聯網速度的提高，您的VoIP電話將提供您所需的通話質量。

降低成本

降低成本是切換到VoIP系統的最吸引人的好處之一。擁有固定電話的人都知道大量費用，包括安裝費，每月費用，每條線路費用等，所有這些費用加在一起，包括IT支持。

要計算通過切換到VoIP系統可以節省的費用，請使用任何VoIP節省計算器。

?與遠程團隊聯系

今天的員工無處不在。SparkleComm VoIP系統提供了與員工輕松通信的工具，無論員工身在何處。?

當今的企業面臨眾多挑戰。最大的挑戰之一是使很大一部分勞動力遠程工作。隨著數百萬美國人在家中工作，全國各地的辦公室仍然空無一人。

盡管許多工人可以靈活地進行遠程工作，傳統的商務座機電話卻沒有這種靈活性。如今，辦公室中僅有的聲音之一是座機電話，該電話繼續在全國各地的辦公室中響起，沒人能接聽。

為了解決這個問題，許多企業已改用Internet協議上的語音從傳統的座機（VoIP）電話系統，該系統使員工可以在任何地方工作而仍使用辦公室號碼，從而節省大量成本。

什么是VoIP電話系統？

互聯網協議語音（VoIP顧名思義）電話使用互聯網來撥打和接聽電話。某些服務提供商使您可以使用模擬電話，但是大多數服務提供商都提供可以插入任何以太網插孔的IP（互聯網協議）電話。

連接后，您可以撥打和接聽電話。使用Web門戶和登錄名，您可以自定義功能，例如虛擬接待員歡迎消息或添加新用戶。

VoIP與傳統座機電話

VoIP和固定電話之間的最大區別是技術。固定電話都沒有，因為20年初太大的改變個世紀，需要布線及交換的硬件基礎設施。按照當今的標準，座機電話技術受到限制，僅允許用戶撥打和接聽語音電話。

VoIP技術已經改變了企業通信的方式。盡管IP功能已經發展了幾十年，但由于創新和更快的互聯網速度，SparkleComm VoIP服務近年來得到了發展。

與需要額外付費才能使用功能的座機電話不同，VoIP系統已經內置了一系列流行的通信功能。

VoIP系統如何工作

VoIP電話的工作原理是將您的聲音轉換為數據，然后通過Internet進行傳輸，類似于發送電子郵件。

如果您使用過SparkleComm，則使用過VoIP。VoIP電話可以在您的電話上撥打，也可以通過網絡電纜或適配器連接到Internet，或者使用應用程序通過計算機的麥克風和揚聲器來撥打。撥打電話時，VoIP服務提供商會在您和其他呼叫者之間路由語音數據-所有這些都在瞬間完成。

普通工人上下班通勤幾乎要花費1個小時。每天坐在汽車或公共交通工具上大約一天2個小時，或者一周10個小時，或者一年差不多22天。如果您曾經是那些通勤者之一，您可能會發現自己至少想知道一次，“我能在家做這個工作嗎？”?答案是肯定的，您可以。?

在過去的五年中，遠程工作增長了44％，這很容易理解。除了使團隊成員恢復生命的近22天之外，它還可以提高士氣，提高生產率并減輕員工的壓力。?

?說來似乎有些戲劇性，但對于許多員工而言，在家工作的選擇可能會改變生活。減少在辦公室花費的時間（包括去辦公室和回家的通勤時間）可以使人們在一天中有更多的自由。? 對于您的普通員工來說，以下是遠程工作的四個主要好處。

1.遠程工作者具有更大的靈活性。?

在傳統的工作環境中，人們通常從清晨到深夜出門在外。根據上下班時間的不同，您可能總共在工作，上班或回家的路上花費大約12個小時。?這意味著您最終只有很少的“空閑”時間，這不僅僅是減少了業余愛好或有趣的活動的時間，也減少了做家務，與家人共處和放松的時間。

遠程工作為工人提供了更多的自由度和靈活性，讓他們可以度過自己的時間。與其花10分鐘的休息時間從街上的星巴克那里喝杯咖啡，不如工人可以利用同樣的10分鐘的休息時間來做點家務或者與遠在鄉下的父母來個SparkleComm視頻聊天。

遠程工作還可以鼓勵隊友更好地安排日程安排的優先級。由于他們不會連續八個小時被困在辦公桌旁，因此他們可以更有效地工作以充分利用自己的時間。?

2.遠程工作者擁有更大的自主權。 ? 在辦公室中，無論您設置了哪種條件，您都無法享受獨立工作。這可能意味著隔間，或開放的地板空間，甚至根本沒有分配的辦公桌。但是，如果您想要自己的辦公桌怎么辦？?這些事情看似很小，但如果隨著時間的推移而積累起來，可能會令人沮喪。如果由于坐在您旁邊的同事太大聲咀嚼他們的午餐而無法集中注意力，或者由于空調設置太低而感到寒冷，那您就不走運了。?這些不舒服的工作環境會損害生產力，在某些情況下甚至會迫使員工在別處尋找工作。?

遠程工作使員工可以按自己喜歡的方式設置家庭辦公室。他們可以控制從溫度到穿著的一切，從而創造出使他們最高效的環境。他們也不僅限于自己的家，如果需要暫時改變氣氛或呼吸新鮮空氣，他們可以前往咖啡店，共用辦公室或公園，只要他們擁有SparkleComm統一通信系統，就不怕與同事和合作伙伴失去協作。?

為了確保您的遠程呼叫中心能夠處理話務高峰時間，您需要隨時準備好適當數量的代理座席來接聽電話。充足的人員配置對于為來電者提供最好的客戶體驗至關重要。你也不想犯過度計劃和浪費資源的錯誤。那么，要了解峰值呼叫量，您應該查看哪些指標？

為什么優化人員配置對呼叫中心如此重要

呼叫中心的人員配備與其他工作負載的人員配置不同。在倉庫、零售店或餐廳，經理會根據典型的工作模式安排員工。一般來說，工作負載是按順序移動的。這是每天和季節性的情況。

對于呼叫中心，工作量通常是隨機的。這是基于客戶們決定何時打電話。這就是為什么，在物理呼叫中心，經理們的目標是有額外的代理，以吸收隨機性的工作流程。

對于遠程團隊，您的呼叫中心有一個優勢，因為您有更大的人員配置靈活性。與傳統的工作日（如8小時輪班）安排不同，可以安排更多的遠程代理在您預測的高峰時段隨時待命。例如，如果您在早上有一個高峰時段，而在晚上又有一個高峰時段，您可以為這些時段安排額外的代理，并在一天的剩余時間內縮減。

有效的呼叫中心管理的關鍵是要密切監視正確的指標，以了解峰值流量時間。

要跟蹤的3個峰值容量指標

為了清楚地了解您需要的通話量，這些是您需要觀察的指標。

通話次數

第一個指標是通話次數或通話量。您需要跟蹤每天每30分鐘或一小時內有多少電話打進來。由于呼叫中心的呼叫量會有很大的波動，所以也要查看歷史數據，并將其與當前和最近的數據進行比較。這就是你可以觀察通話量更大趨勢的方法。

例如，您可以查看過去兩年5月份每小時的通話次數，以幫助確定今年5月份可能出現的話務高峰。然后你還可以查看過去幾個月，3月和4月的通話量數據。接下來，評估這一指標與過去兩年3月和4月的平均值相比有何變化，看看你是否應該為今年5月的類似變化做好準備。

呼叫排隊的平均時間

這是評估高峰時間以及整體呼叫體驗的重要指標。查看隊列中的平均時間可以幫助您了解何時代理難以跟上更高的呼叫量，以及何時呼叫者在等待代理。

如果您的呼叫中心軟件沒有在儀表板上顯示此指標，您仍然可以手動找到它。將調用者在隊列中等待一段時間的總時間除以應答的呼叫總數。當你發現這個指標的趨勢時，你將更深入地了解什么時候是高峰期，什么時候人員調整可以幫助你更好地管理呼叫中心。

平均處理時間

要跟蹤的另一個重要指標是平均處理時間（AHT）。在決定每個小時段應該有多少個代理時，您需要知道代理通常在一個呼叫上花費了多少時間。然后，您可以查看您的預期呼叫量并相應地安排遠程人員。

您的呼叫中心軟件應該具有哪些報告功能？

在管理遠程呼叫中心時，您需要大量易于理解的報告，以幫助您了解呼叫量、呼叫方體驗和代理性能。確保你的呼叫中心軟件提供了一個有洞察力的儀表板，顯示實時指標和詳細分析。

您希望能夠查看詳細的隊列統計信息和代理性能指標，例如通話時間間隔、首次呼叫解析和每日傳輸。為了獲得更廣泛的視圖，您還需要跟蹤代理和隊列每天、每周、每月和每年的性能報告，以及部門報告。理想情況下，您的呼叫中心軟件解決方案提供高級功能，如自定義報告和實時儀表板。你的洞察力越多，你就越能做出有影響力的管理決策。

通過以上的提示你應該已經了解你的遠程呼叫中心是否配備了適當的人員？了解哪些指標可以幫助您了解峰值容量了吧！結合SparkleComm呼叫中心軟件能幫助你更好的操作使用呼叫中心平臺。SparkleComm呼叫中心是新型的采用自動語音導航IVR、自動呼叫分配ACD、來電彈屏、語音留言信箱的聯絡系統。它除了這些功能外，還能實現：

內部/外部呼叫接通率≥99.999%；
最大支持120座席同時通話，支持多機集聯，可擴展至5000座席以上
還可靈活與各種CRM、ERP、OA系統無縫對接

SparkleComm呼叫中心PC客戶端實現的展現以及電話的呼叫及接聽功能。管理與控制臺實現后臺的管理功能如統計數據查看，通話記錄及錄音查看，權限管理及角色分配，以及管理和控制功能。

聯絡中心代理不僅僅可以接聽電話或響應社交媒體消息。他們處在公司客戶服務工作的最前沿，要求代理商要善解人意，思維敏捷，技術精通等等。?

盡管有些人將代理商的工作視為任何人都能做的事情，但只有客戶服務專業人員才能提供最終的客戶體驗。您的聯絡中心到處都有能夠在工作中表現出色的員工，但是您首先需要提供培訓和資源，以幫助座席發揮最大潛能。

公司主辦的研討會可幫助代理商成長，同時也強調您的目標和價值觀。投資于代理商的持續改進，既表明您對卓越的承諾，也表現出對工作場所滿意度的興趣。通過定期的研討會，您可以享受更快樂的員工，更滿意的客戶以及整個公司的更大收益。 ? 您應該為聯絡中心代理商提供5個研討會

1.聯絡中心軟件培訓

您的聯絡中心解決方案如SparkleComm提供了許多功能，可以改善和簡化座席的工作。為了獲得全部收益，您的代理商首先必須知道可用的內容以及如何使用它。一旦雇用，每個新的座席都應參加專門針對您的聯絡中心技術的培訓課程。您還可以全年開設定期課程，以保持知識新鮮或介紹新功能和更新。

引進專家

沒有人比您的IT團隊更了解您的平臺，因此請與他們合作，由專家帶領您的會議。您還可以要求頂級代理共享他們發現的快捷方式和流程，以提高工作效率。

2.建立高級客戶服務代表的習慣

成功的聯絡中心座席會做哪些其他人不會做的事？當每個人都可以使用相同的工具時，是什么導致某些人的表現優于其他人？提供可以回答這些問題的研討會，使您的員工有機會加強自己的工作。提供充分利用停機時間或更有效地完成管理任務的策略。如果您有遠程工作的座席，則還可以使用此研討會來提供成功的在家工作經驗的指導。

3.人際交往能力的重要性

代理商將大部分時間都花在與客戶互動上，因此人際交往技能對于獲得積極的客戶和員工體驗至關重要。在本次研討會上，涵蓋了積極互動中涉及的不同因素。討論同理心，積極性和情緒控制的重要性。教員工如何傾聽和確認客戶的問題，即使他們不同意。為代理商提供所需的工具例如SparkleComm呼叫中心系統，以在各種情況下提供友好，積極的客戶體驗。

4.合作：如何以及為什么將其作為日常工作的一部分

當代理商沒有協作的能力或動力時，您的處理時間，客戶滿意度和工作效率將很快受到影響。在教員工有關協作的知識之前，請確保您擁有一個云聯絡中心解決方案，剛好勞格SparkleComm聯絡中心解決方案可以實現快速，輕松的內部通信。強調同事之間信息共享的好處，包括如何改善他們的工作以及如何創造更好的結果。提醒代理商他們是團隊的一部分，團隊會一起成長或失敗。

5.了解明天的聯絡中心

該研討會對于保持最佳的客戶服務績效至關重要。技術日新月異，您不希望您的代理商落伍。如果您的解決方案由于更新或新功能而發生更改，請在部署代理之前對其進行培訓。您還應使代理商了解客戶服務行業或公司策略的變化。當您使代理商保持領先地位時，您和您的客戶就會獲得好處。

如果您沒有聽到，紐約市可能永遠死了。這是一篇病毒式的散文的結論，在COVID-19中的許多居民似乎在為永久性地流離紐約而感嘆。?死亡原因？雖然作者詹姆斯·阿爾圖徹（James Altucher）將停擺期間的文化機構和餐館關閉歸咎于紐約的部分衰落，但棺材的釘子卻是從辦公室工作迅速轉移到在家工作。

“即使在1970年代和整個80年代，當紐約市破產時，甚至當它是美國或接近美國的犯罪之都時，它仍然是商業世界的首都（意思是：它是主要的年輕人去創造財富和尋找機會的地方”，Altucher寫道。?他說，現在，“公司很偏遠，他們不會回到辦公室。這是一個死亡螺旋：辦公室空著的時間越長，他們空著的時間就越長。2005年，一位對沖基金經理來我的辦公室，他說：“在曼哈頓，您實際上是在街上尋找機會?！?現在街道空無一人?！?/p>

COVID-19如何侵蝕城市

但這不只是紐約。當冠狀病毒大流行使員工于三月份回家后，此舉促使許多工人重新評估他們的生活狀況。在舊金山，掛牌出售房屋的數量同比增長了一倍。在美國10個最昂貴的租房城市中，有七個城市的住房成本同比下降，這進一步證明了曾經繁華的商業中心的撤離。?同時，像鳳凰城（以前是退休人員的天堂）這樣的地方正在蓬勃發展，對單戶住宅的需求導致租金市場強勁增長。?

原因很明顯，流行病使辦公室的工作人員松散后，他們可以選擇住在最有意義的地方。從短期來看，轉移到冠狀病毒風險似乎較低的地方可能很誘人，但是，即使病毒消退，房價降低，生活成本，生活方式以及與家庭的親近之類的事情也可能會削弱大城市的吸引力。幸好，我們中國在這場戰役中勝利歸來，但是對于冠狀病毒流行病，我們還是隨時做好防疫準備。

城市外逃與工作的未來

盡管大流行希望不會永遠持續下去，但人們生活和工作方式的轉變似乎是持久的。在中國，2月份開始就要求全部企業在家工作，3月大部分企業都宣布將允許某些工人永遠進行遠程工作。普華永道對數百名美國財務負責人的調查發現，有54％的人計劃將遠程工作作為員工的永久選擇，這對工作的未來具有重大影響。

1.節省成本

離開辦公室有可能為企業和工人節省大量資金。特別是在一線城市中，商業租金和辦公室維護成本是許多企業的重要運營費用。?同樣，有32％的工人說他們會考慮減薪，以換取他們被允許長期在遠程工作。在疫情比較嚴重的城市，有61％的工人表示他們愿意降低薪水，以換取在家中進行永久性工作，他們希望用SparkleComm這樣的統一通信系統來與同事、客戶溝通協作來減少親自見面的安全顧慮。?

離開大型中心當然還可以使減薪更加順利。如果員工搬到生活成本較便宜的城市，他們不僅可以節省住房，食品和其他費用，而且在家工作還可以減少與通勤，工作服和伙食有關的支出。

2.員工幸福

如果允許他們搬遷，許多工人愿意減薪，這凸顯了WFH安排的吸引力。提供遠程工作可以通過多種方式使員工更快樂。例如，沒有人喜歡每天浪費時間上下班。而且大城市的工人（或從附近的城市中心和郊區到大城市通勤的工人）的通勤時間更長?。

人們在家上班的通勤時間？零分鐘。遠程工作還使人們可以住在最能滿足他們需求的地方（無論是在家人附近還是在高山上），這都能改善生活。

3.需要新工具

將團隊從辦公室轉移到全國各地，不僅需要簡單地打包和移動辦公桌的內容。隨著員工擴展到適合他們的地方，他們需要支持遠程協作和溝通的新工具和流程。為了滿足遠程團隊的需求，雇主必須實施使每個人都在一個地方時就可以無縫，可訪問和有機地協作的新位置技術。?

設置工人以實現遠程工作成功

在COVID-19以及以后的世界中，工作的性質已經發生了變化，可能永遠發生了變化，這對人們的住所產生連鎖反應。?簡而言之，完成工作的重要性遠不如以往。同一團隊中的員工可以在多個城市或時區以外的地方，生活在他們感到最舒適和生產力最高的地方。然后，由雇主來支持這些遠程工人并最大程度地發揮他們的潛力。

這始于正確的技術。像勞格SparkleComm這樣的統一通信解決方案通過在單個應用程序中組合團隊消息傳遞，視頻會議和電話來滿足遠程團隊的需求。員工可以隨時隨地使用任何設備訪問所有協作必需品。通過消除有效遠程通信的障礙，您的組織已準備好迎接COVID后的未來工作。

• 注意不真實性

諸如“您是重要的客戶”和“您的時間對我們很重要”之類的短語可能是正確的，但是當與試圖尋求幫助以解決問題的呼叫者通話時，往往會聽起來不真實。不要在腳本中包含空洞的保證，而是要通過禮貌的用語和語言，以及對問題和任何潛在解決方案的理解，向客戶顯示其價值。

• 靈活

如果在SparkleComm呼叫中心去試圖編寫整個對話的腳本，但這通常是不可能的。與其嘗試為每種可能的意外情況創建腳本，不如對坐席代表進行足夠的培訓，以使他們能夠正確處理出現的意外問題。保持腳本的靈活性，不要在關注以下腳本中過分重視，以免客戶打擾，中斷或重定向對話。

• 認識到道歉還不夠

對于正在尋找解決方案的不滿意的客戶，道歉（盡管很感激）通常是不夠的。而是在腳本中加入“我可以為您解決的問題”一詞，然后授權座席實際解決問題。與呼叫中心聯系的客戶期望的不僅僅是指責。他們期望他們的問題將很快得到解決。通過設計一個腳本，可以清楚地表明現場代表能夠直接解決問題，因此您可以在問題出現之前就將其分散，并幫助將潛在的負面體驗轉變為積極的體驗。

• 一直在適應

完美的腳本是沒有的，總會有一些需要改進的地方。定期檢查和重新評估您的腳本，并愿意在必要時進行更改。您的腳本應該是一個進行中的工作，始終在適應以滿足客戶不斷變化的需求。

• 呼叫中心代理的示例腳本

盡管沒有一個單一的“正確的”呼叫中心腳本適合每個組織，但最佳腳本之間存在某些共性，可用于為呼叫中心代理創建示例腳本。以下樣本入站呼叫中心腳本可能有助于您了解最有效的腳本的基本首選結構。

• 呼叫中心的開幕腳本

開幕腳本應迅速確定公司名稱，現場代表的姓名，并可以為培訓或其他目的（如有必要）記錄呼叫。它應該簡潔明了，禮貌而又容易直接引起客戶關注。

示例：

您好，感謝您致電（公司名稱）。我叫（代表姓名）。目前，我想通知您，可能出于質量保證和培訓目的而記錄了此呼叫。請問我能為您提供什么樣的協助？

• 呼叫中心關閉腳本

一旦問題得到有效解決，座席應詢問客戶是否還有其他需要解決的問題，感謝他們抽出寶貴的時間致電，重述公司名稱，然后禮貌地結束。與開始腳本非常類似，此操作應以簡潔的方式進行-此時，希望客戶感到滿意，并且可能會急于結束通話。

示例：

今天我還有什么可以幫助您的嗎？（等待響應；解決其他問題），在此情況下，感謝您致電（公司名稱）。希望您今天對我們有滿意的經歷，我們希望將來與您合作。祝你有美好的一天！

• 有效的腳本

與呼叫者交談時使用腳本會固有許多潛在的問題，但是可以通過精心創建靈活，內容豐富，簡潔且最有用的腳本來解決所有這些問題。您的客戶有興趣為困擾他們的任何問題找到解決方案，并希望您的呼叫中心代理能夠禮貌而有效地為他們提供幫助。最重要的是，您的腳本應該以實現這一目標為目標，因為說完一切之后，您的代理如何幫助解決問題將比他們過去慣用的特定詞語更為重要。

呼叫中心的呼叫排隊

對于擁有大量客戶訪問VoIP聯絡中心的企業來說，這是一項至關重要的功能。呼叫排隊可簡化呼叫者并將其自動放入隊列中，以便客戶服務代表可以在有空時就接聽他們。對于在其聯絡中心接聽大量電話的銀行、電信公司、電子商務公司等而言，這一點至關重要。?

ACD（Automatic Call Distribution），即自動話務分配，也稱排隊機。它是呼叫中心整個前臺接入系統邏輯功能的描述，是SparkleComm呼叫中心系統的核心功能，除具備一般交換機的呼叫分配功能外，還提供以下六種振鈴分配策略。全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機振鈴和記憶振鈴。

請勿打擾（DND）模式

不想在工作或私人會議期間受到打擾，但想確保您的同事知道您不在嗎？使用大多數VOIP系統中提供的請勿打擾（DND）功能，用戶可以在不希望受到打擾的情況下暫時停止傳入的呼叫，并且會向呼叫者通知其DND模式。VoIP應用程序通常還會在嘗試撥打電話時將其顯示為呼叫者的狀態，這是傳統電話系統無法實現的。

語音IVR

VoIP IVR本質上是VOIP系統，與部署在典型的非VOIP電話號碼中的交互式語音響應（IVR）系統的一般租戶相結合。對于希望在其VOIP號碼上有大量呼叫流量的組織，這是一項有用的功能，因此可以使某些功能具有編程性，其中虛擬語音可以獲取并為呼叫者提供查詢。

Interactive Voice Response根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。SparkleComm呼叫中心系統提供的IVR功能支持無限套無限層級配置，用戶可根據自身需求將時間進行多條件組合，實現不同時段的不同IVR流程配置。

IP通訊(VoIP)解決方案經過實踐證明，在3G/4G/Wi-Fi覆蓋較為充分的區域簡化、統一溝通流程，提高工作效率。大小公司均可以從基于IP的網絡上進行語音傳輸、數據交互甚至召開視頻及電話會議。

以下是2020年您應該了解并利用的八項改變游戲規則的VoIP功能：?

多設備呼叫路由

今天的勞動力比過去流動得多。員工不再被束縛在辦公桌或工作場所上，這使“跟隨我/查找我”呼叫路由功能成為必不可少的功能。無論安裝了VoIP電話應用程序，該功能都將跟隨用戶的設備-例如移動設備、臺式機、平板電腦等，或同時振鈴所有設備。?

語音信箱和通話轉錄

此功能可將語音郵件轉錄為文本，然后通過電子郵件將其發送給用戶。對于語音郵件，這可以是訪問它們的一種方式，對于語音呼叫，這可以是將它們存儲起來以在員工和客戶通信中保持記錄的方式。在與客戶，老板或團隊成員的會議期間，員工不再需要記下信息或其他詳細信息。

通話插入

VOIP中的呼叫插入非常類似于普通的呼叫插入-第三個人可以收聽和與呼叫的一側進行通信。例如，如果某個員工正在通過VOIP與客戶通信，則他/她的團隊負責人可以收聽呼叫并向員工提供專有輸入，而客戶將無法聽到。這對于內部交流而言可能沒有多大用處，但對于面對客戶的團隊而言則至關重要。

團隊會議

可用于遠程協作的組織范圍VoIP系統的關鍵功能之一就是團隊會議的功能，其中兩個以上的VoIP用戶可以相互通信。此功能不僅有助于在當今的遠程工作環境中進行更健康的內部工作協作，而且還有助于確保有效的客戶溝通。?

通話報告

呼叫報告是SparkleComm VoIP系統中的必備功能。報告使企業能夠了解什么在起作用，什么沒在起作用。它提供了對入站呼叫，出站呼叫以及聊天機器人的深入分析。借助此功能，企業可以跟蹤，收集和分析重要的客戶數據，以了解首選的通信方式，通話時間，成本，通話歷史記錄，帶寬利用率等。借助這些可行的見解，企業可以就利用資源做出明智的決策。在可以提供最佳回報的地區。?