7個VoIP常見問題的故障排除提示

當今的企業在全球開展業務,并在世界各地設有辦事處和遠程員工。當公司在跨國公司運營時,將所有員工集中在一個平臺上以促進不間斷的溝通并提高整體生產率變得更加困難。好吧,SparkleComm電話會議是云電話的一項功能,可以解決此問題。

呼叫會議可將您的團隊成員,供應商,客戶和其他利益相關者放在一個平臺上,以組織正式會議并相互協作。在本文中,我們將討論有關電話會議及其對您的業務的各種好處的所有內容。

1.什么是SparkleComm電話會議?
2.SparkleComm電話會議如何工作?
3.SparkleComm電話會議對企業的好處?
4.基于云的SparkleComm電話會議功能。
5.如何設置SparkleComm電話會議?

什么是SparkleComm電話會議?

用更簡單的術語講,電話會議允許多個人相互交流。呼叫會議服務可以被任何人使用,因為它具有高度的可訪問性?;谠频?a href="http://www.caihongtea.com/portfolio/telephone_conference.html">SparkleComm電話會議提供了多種功能,可通過常規電信提供商將其與最常用的語音會議服務區分開。

基于云的SparkleComm電話會議語音會議服務通常會比較便宜,因為它會涉及國際通話費用。從您的常規電信提供商進行電話會議可能會產生巨額的電話費用。在大多數情況下,基于云的SparkleComm電話會議提供商還提供捆綁在您的月度或年度套餐中的免費分鐘。

此外,借助基于云的SparkleComm電話會議服務,您可以獲得許多重要功能,可讓您輕松地管理涉及大量參與者的正式電話會議會議。我們將在稍后的文章中進一步討論這些功能。首先讓我們看一下SparkleComm電話會議的真正工作原理。

SparkleComm電話會議如何工作?

要召開SparkleComm電話會議會議,您首先必須創建一個參與者列表,然后發送邀請通知他們,以便他們可供會議使用。但是,如果必須做出緊急決定,那么SparkleComm電話會議可以立即進行。

您可以通過兩種方式進行SparkleComm電話會議:

1.撥出–在這里,作為電話會議主持人,您將撥出參加者的號碼。例如,您將撥打第一個號碼,如果與會者接聽電話,您將保留其呼叫,然后撥打下一個號碼。

2.打電話給我–使用此方法,您可以使用基于云的SparkleComm電話會議創建電話會議事件,然后與會人員使用關聯的圖釘呼叫您分配的會議號碼以加入會議。

要利用云電話的SparkleComm電話會議功能,您首先必須購買虛擬商務電話號碼-免費電話號碼或本地電話號碼。如果您不了解這些公司電話號碼,請查看此演示文稿,了解免費電話號碼與本地電話號碼。

您可以使用這些虛擬公司電話號碼中的任何一個來利用電話會議服務。如果您的預算不足,那么本地電話號碼將最適合您的目的,因為您無需支付國際電話費用(您的參與者將被收取費用)。但是,如果您想為遠程團隊成員和其他利益相關者提供免費的電話會議服務,則可以選擇免費電話。

為什么以及如何在電話會議中使電話靜音

電話會議可能很麻煩,尤其是在有多個參與者的情況下。

除了處理技術之外,您還必須正確管理呼叫,以便可以高效地召開會議。但是,這并不總是那么順利。由于參與者位于不同設備上的多個位置,因此每個人都必須遵循正確的電話會議協議。

結果,句子被打亂,通話中斷,背景噪音分散了通話中的所有人的注意力。為了有效地進行通話,鼓勵所有參與者使電話靜音?;蛘?,會議主持人可以選擇使用“全部靜音”功能。

從大型公司會議到單個演示者呼叫,在幾種情況下使電話會議線路靜音是有益的。在這些情況下將電話靜音可以提供電話會議的優勢,例如:

1.清晰的溝通

“能不能重新說一次?”

“抱歉,我錯過了。你可以回去嗎?”

沒有比在電話會議上重復講話更令人沮喪的了,因為另一行的聲音比您的言語還要響亮。電話會議中的電話靜音可以使所有參與者清楚地進行通信。

2.高效的會議

沒有人喜歡在電話會議上坐得比必要的時間更長。通過靜音電話并消除外部干擾的可能性,公司可以通過電話會議進行富有成效的會議。

3.確保適當的會議流程

您是否曾經參加過電話會議,而談話的方向與預期完全不同?會議組織者可以通過要求所有與會者使電話靜音或使用“全部靜音”功能來避免這些旁白和出軌。

這樣,通話中的每個人都享有適當的會議流程,幾乎沒有外界干擾。

4.允許一位發言者向所有與會者講話

公司范圍內的通話和演示文稿需要一個人講話一段時間。如果不靜音其他電話或線路,則可能會造成多次中斷。

相反,請使其他所有行靜音,并在會議結束時提出問題,評論和疑慮。

如何在電話會議中使電話靜音

在最近進行的LinkedIn調查中,有65%的人在被問到“您不能沒有的會議功能是什么?”時選擇了靜音按鈕。

電話會議中使電話靜音的最簡單方法是在加入呼叫時要求所有與會者將自己的線路靜音。通過簡單的會議控件,SparkleComm電話會議用戶可以通過單擊會議控件中的麥克風按鈕輕松地使其麥克風靜音。該按鈕變為紅色表示您的音頻已靜音。

但是,總會有一兩個散亂的人忘記這樣做或遇到技術困難。如果背景噪音影響您的電話會議,主持人可以將單個來賓或所有來賓參加者靜音。

要使邀請對象靜音,請在邀請對象列表中單擊邀請對象的名稱,然后單擊“靜音”。在會議面板中,賓客姓名旁邊將出現一個圖標,表示賓客已被靜音。

要使會議中的所有參與者靜音,請在會議室左側的“邀請對象”列表上方選擇“使所有邀請對象靜音”。會議中所有與會者的臺詞將被靜音。

當然,要使用此功能,您的電話會議平臺必須提供它!使用SparkleComm電話會議作為您的公司會議軟件。

內置呼叫中心解決方案

SparkleComm呼叫中心的形式和規模多種多樣,從沒有正式將自己視為呼叫中心的非正式團隊,到在全球不同地點設有代理商的復雜的企業級運營。無論規模大小,任何團隊的目標都是提供建立和維持有利的關系所需的令人滿意的客戶體驗,這一壯舉涉及的不僅僅是管理呼叫處理時間和放棄率。

呼叫中心解決方案中最熱門的功能

優化客戶體驗的工具

生產力工具使代理和主管可以做出明智的決定并提供及時的服務。座席可以有效地從桌面處理呼叫,使用更少的步驟執行常見的操作,并減少呼叫處理中的錯誤,從而獲得最佳的客戶體驗。

面向未來的投資保護

通過本地或云中的靈活部署選項來確保滿足當前和將來的需求。隨著您的呼叫中心的發展或流量的增加,可以輕松地上下擴展。

通過與您的PBX和UC或外部應用程序(包括CRM)集成的SparkleComm呼叫中心解決方案,將運營復雜性和供應商集成成本降至最低。選擇一套完整的工具來滿足您的業務需求(即使它們不斷發展),最終將降低您的總擁有成本(TCO)。 ? 彈性和高可用性

通過旨在提供無縫,不間斷服務的強大,高度彈性的解決方案,確保業務連續性,并且在發生硬件故障或網絡中斷時不會丟失報告或實時功能。

優秀的呼叫中心解決方案可提供自動交互,先進的路由算法,勞動力管理工具以及多種功能,以幫助您的團隊有效運作并始終提供平穩,積極的客戶體驗。功能要求可能會更改。流量可能會增加。代理商的實際規模和人數可能會增加。但是有一件事是肯定的。SparkleComm呼叫中心解決方案專為與您一起成長而設計,可在您的呼叫中心基礎上提供語音通信,并提供一整套滿足您未來需求的工具。借助多媒體,呼出撥號,員工管理,呼叫記錄和質量監控功能,您可以立即滿足您的呼叫中心需求,并通過SparkleComm呼叫中心解決方案保護您將來的投資。

什么是工單?

工單是工作或服務請求的文檔,用于跟蹤和監控客戶或內部利益相關者提出的請求的狀態。提供現場服務的公司或從事設備或機械定期檢查或維護的行業的公司經常處理工單。 這些任務可以是新的請求、每月計劃的維修任務、執行預防性維護或由于新問題重新訪問已完成的作業。

參與處理工單的團隊

工作請求者:工作請求者是提交工作請求的個人或團隊。如前所述,這是客戶請求的結果。但也可以自動生成工作單,以便對已完成的任務進行后續審核。 工作批準人:在設備管理的情況下,可以是處理維護請求的批準和分配的特定人員或團隊,也可以是對客戶的工單請求承擔相同角色的客戶服務或調度團隊。 現場技術人員:該組由維護工程師、現場技術人員或維修人員組成,他們在現場執行與工單相關的實際任務。

工單文檔的元素

訂單ID:分配給每個工單請求的唯一標識號 標題:工單的名稱。 請求日期:提出工作指令的日期 問題描述:關于問題或請求的3-4行簡短摘要。 資產:此字段指定需要注意或維修的資產。 SLA:服務團隊和技術人員約定或承諾的完成維護工作指令的時間。 成本估算:準確的間接費用,包括與工單有關的所有費用 類別:此處定義的工單類型。它因公司和行業而異。 狀態:工單的當前狀態?!按鉀Q”、“待處理”、“待回復”、“完成”是常用的狀態。 優先級:工單的優先級通常標記為高、中或低 客戶信息:提出初始服務請求或問題的客戶或利益相關者的詳細信息。包括姓名、電話號碼、電子郵件地址和位置信息 指派的技師:指派給工單請求的技師的姓名和其他詳細信息。 附加文檔:任務所需的支持文檔

工單是用來做什么的?

在解決問題時,工單是組織工作流程的組成部分。以下是工單幫助組織維護操作的不同方式:

-請求狀態:使用工作請求作為參考點有助于跟蹤從任務創建到完成的請求的進度。它提供了有關問題的所有相關信息,同時也幫助現場技術人員獲得手頭工作的完整背景。 -調度資源和工具:由于工單包含有關服務請求的基本細節,因此它也可以作為調度團隊和技術人員的信息源,包括完成任務所需的必要資源(包括新零件和工具)。 -文檔和優先級排序:工單用于創建服務請求期間使用的活動和資源的詳細記錄。工單信息還可以幫助調度團隊確定哪些任務需要優先處理。

工單流程或工作流包括以下步驟:

接收客戶問題或維護請求:當出現問題時,客戶或涉眾將請求發送給描述問題的支持團隊或調度團隊。 創建工單:收到請求后,將生成包含要執行任務的所有詳細信息的工單。 安排預約:工作訂單被安排在特定的時間,并通知維護團隊。 將其分配給可用的技術人員:維護團隊將任務分配給可用的技術人員或現場工作人員,該技術人員或現場工作人員基于對該位置的接近程度及其工作量。 技師處理服務請求?,F場技術人員將前往客戶所在地或工廠現場檢查問題。他們對設備進行必要的維修,并記錄驗證過程。 工單關閉和記錄:一旦工作完成,技術人員通知維護團隊。他們會將工單的狀態更改為“完成”,并通知支持團隊和客戶。

工作訂單與采購訂單

工單用于捕獲服務請求的所有詳細信息并跟蹤其進度。 另一方面,采購訂單是授權采購提出請求的團隊所需的資產或資源的文件。在維護管理中,當涉及到訂購備件或新設備以完成工作請求時,這兩個功能會結合在一起。

維護工作秩序的挑戰

工單是獲取任何維護請求的基本要素的一種有益方法,但是管理多個這樣的任務變得具有挑戰性。以下是組織在執行工單請求時面臨的兩個基本困難

使用Excel或紙質系統跟蹤工單效率低下

在數字第一的世界里,繼續使用電子表格或打印工單已經不可行了。創建和更新任務所需的時間較長,如果出現錯誤或錯誤打印的信息,則需要執行一次性操作。所有這些都會導致效率低下和可避免的時間浪費,而資金維護團隊和技術人員發現,由于這些手動任務和重新工作,他們無法高效地完成工作。

維護團隊和現場工作人員之間的協調很困難

調度團隊和技術人員之間需要建立一個既定的溝通渠道,以便不斷地向另一方更新工作請求的狀態。如果沒有工單管理系統,組織就不得不求助于電子郵件或電話,這意味著大量的電話和中斷。這會導致更長的維護周期,因為任何小的更改都需要手動通信。

使用工單管理軟件的優勢

以下是工單軟件使服務團隊的生活更輕松的許多方法中的一部分:

將服務團隊和現場團隊帶到同一平臺

SparkleComm呼叫中心的工單管理軟件將您的派遣團隊和現場工程師帶到同一平臺上。這樣,協調就變得非常簡單。任何新的與任務相關的信息都可以在系統中更新,并使正確的人能夠訪問這些信息。

簡化的任務管理和自動化的工作流

任何服務訂單或工作訂單的詳細信息都可以在SparkleComm呼叫中心中快速記錄和更新。您還可以根據您提出的服務訂單類型創建自定義字段。使用自動化工作流,您可以創建基于條件的觸發器,以實時自動更改任務的狀態或優先級,從而消除手動操作的需要。

你的遠程呼叫中心是否配備了適當的人員?

為了確保您的遠程呼叫中心能夠處理話務高峰時間,您需要隨時準備好適當數量的代理座席來接聽電話。充足的人員配置對于為來電者提供最好的客戶體驗至關重要。你也不想犯過度計劃和浪費資源的錯誤。那么,要了解峰值呼叫量,您應該查看哪些指標?

為什么優化人員配置對呼叫中心如此重要

呼叫中心的人員配備與其他工作負載的人員配置不同。在倉庫、零售店或餐廳,經理會根據典型的工作模式安排員工。一般來說,工作負載是按順序移動的。這是每天和季節性的情況。

對于呼叫中心,工作量通常是隨機的。這是基于客戶們決定何時打電話。這就是為什么,在物理呼叫中心,經理們的目標是有額外的代理,以吸收隨機性的工作流程。

對于遠程團隊,您的呼叫中心有一個優勢,因為您有更大的人員配置靈活性。與傳統的工作日(如8小時輪班)安排不同,可以安排更多的遠程代理在您預測的高峰時段隨時待命。例如,如果您在早上有一個高峰時段,而在晚上又有一個高峰時段,您可以為這些時段安排額外的代理,并在一天的剩余時間內縮減。

有效的呼叫中心管理的關鍵是要密切監視正確的指標,以了解峰值流量時間。

要跟蹤的3個峰值容量指標

為了清楚地了解您需要的通話量,這些是您需要觀察的指標。

通話次數

第一個指標是通話次數或通話量。您需要跟蹤每天每30分鐘或一小時內有多少電話打進來。由于呼叫中心的呼叫量會有很大的波動,所以也要查看歷史數據,并將其與當前和最近的數據進行比較。這就是你可以觀察通話量更大趨勢的方法。

例如,您可以查看過去兩年5月份每小時的通話次數,以幫助確定今年5月份可能出現的話務高峰。然后你還可以查看過去幾個月,3月和4月的通話量數據。接下來,評估這一指標與過去兩年3月和4月的平均值相比有何變化,看看你是否應該為今年5月的類似變化做好準備。

呼叫排隊的平均時間

這是評估高峰時間以及整體呼叫體驗的重要指標。查看隊列中的平均時間可以幫助您了解何時代理難以跟上更高的呼叫量,以及何時呼叫者在等待代理。

如果您的呼叫中心軟件沒有在儀表板上顯示此指標,您仍然可以手動找到它。將調用者在隊列中等待一段時間的總時間除以應答的呼叫總數。當你發現這個指標的趨勢時,你將更深入地了解什么時候是高峰期,什么時候人員調整可以幫助你更好地管理呼叫中心。

平均處理時間

要跟蹤的另一個重要指標是平均處理時間(AHT)。在決定每個小時段應該有多少個代理時,您需要知道代理通常在一個呼叫上花費了多少時間。然后,您可以查看您的預期呼叫量并相應地安排遠程人員。

您的呼叫中心軟件應該具有哪些報告功能?

在管理遠程呼叫中心時,您需要大量易于理解的報告,以幫助您了解呼叫量、呼叫方體驗和代理性能。確保你的呼叫中心軟件提供了一個有洞察力的儀表板,顯示實時指標和詳細分析。

您希望能夠查看詳細的隊列統計信息和代理性能指標,例如通話時間間隔、首次呼叫解析和每日傳輸。為了獲得更廣泛的視圖,您還需要跟蹤代理和隊列每天、每周、每月和每年的性能報告,以及部門報告。理想情況下,您的呼叫中心軟件解決方案提供高級功能,如自定義報告和實時儀表板。你的洞察力越多,你就越能做出有影響力的管理決策。

通過以上的提示你應該已經了解你的遠程呼叫中心是否配備了適當的人員?了解哪些指標可以幫助您了解峰值容量了吧!結合SparkleComm呼叫中心軟件能幫助你更好的操作使用呼叫中心平臺。SparkleComm呼叫中心是新型的采用自動語音導航IVR、自動呼叫分配ACD、來電彈屏、語音留言信箱的聯絡系統。它除了這些功能外,還能實現:

內部/外部呼叫接通率≥99.999%;
最大支持120座席同時通話,支持多機集聯,可擴展至5000座席以上
還可靈活與各種CRM、ERP、OA系統無縫對接

SparkleComm呼叫中心PC客戶端實現的展現以及電話的呼叫及接聽功能。管理與控制臺實現后臺的管理功能如統計數據查看,通話記錄及錄音查看,權限管理及角色分配,以及管理和控制功能。

如何選擇統一通信平臺

技術已經完全改變了商務溝通。今天,從即時消息傳遞到語音到網絡會議,每次需要發送消息,討論問題或提出問題時,我們都有許多選擇。這帶來了廣泛的好處,包括能夠與世界各地的團隊進行實時協作以及一鍵式召開虛擬會議的能力。跟上變化的步伐也帶來了挑戰-對于企業而言,要確保有效的溝通以提高生產力并增強用戶體驗而不是使其不堪重負,就更加困難。這就是為什么如此多的企業轉向統一通信平臺來解決此問題的原因。

SparkleComm統一通信(UCaaS)平臺做什么?

借助SparkleComm統一通信即服務(UCaaS),所有通信渠道都可在一個平臺上運行。因此,您的企業只有一個通信解決方案,而不必投資和管理多種技術。員工可以從一個地方訪問所有通信渠道,而不必費心地進行登錄,也可以全天手動從一個渠道切換到另一個渠道,從而減少了浪費的時間和工作方式斷開帶來的挫敗感。

誰在使用統一通信平臺?

各種規模的企業都在轉向SparkleComm統一通信,包括中小型企業。據估計,到2025年,統一通信市場規模將達到1671億美元。隨著越來越多的企業采用云以及數據和設備的虛擬化,企業領導者將繼續尋找可以將所有內容整合在一起的解決方案,從而簡化用戶體驗因此員工和其他利益相關者可以通過無縫溝通專注于他們的工作。

在UCaaS平臺中尋找什么

統一通信方面,沒有一種萬能的解決方案。一些企業將需要定制的平臺,而另一些企業則希望優先考慮靈活性和可擴展性。盡管如此,每個企業仍應考慮一些基本原則。為您的業務選擇合適的平臺時,請記住以下幾個因素。

輕松集成–確保您的SparkleComm統一通信平臺能夠與您的其他業務工具集成,例如您的生產力軟件,內容管理系統,幫助臺管理應用程序和客戶關系管理軟件。SparkleComm統一通信使集成變得毫不費力。該平臺將所有通信功能(包括語音,聊天,即時消息,視頻會議和呼叫中心功能)連接到日常業務應用程序中,包括Office 365,OA辦公軟件等。

快速采用–采用您的平臺應該不是一個復雜的過程,也不必讓您的員工立即開始使用這些功能。尋找一個可以快速部署并且不需要大量培訓即可采用的統一通信平臺。

文件備份和存儲–您的平臺應包括安全的文件存儲和備份。如果您的團隊進行遠程協作,這是一項至關重要的功能,因為它使您的員工可以訪問文件,更新文件并進行更改,而不必擔心文件的安全性或數據丟失。

簡單的遠程管理–尋找一個平臺,可以輕松地在任何地方進行擴展和管理。隨著公司的發展,您應該能夠添加用戶。同樣,您希望能夠通過管理門戶網站按組或單個用戶啟用或禁用權限,根據業務需求設置組以及跟蹤員工的工作效率。

移動功能–團隊應該能夠從其智能手機或其他移動設備訪問平臺。使用SparkleComm統一通信,用戶可以下載Android或iOS應用程序以安全地訪問其業務通信。通過移動應用,您可以撥打和接聽電話,查看有空人員,發送聊天和短信,同步聯系人以及管理語音郵件。

正確的通信功能–考慮哪些通信渠道對您的業務很重要,并確保您的平臺提供與這些渠道相關的高級功能。例如,如果您的企業與遠程團隊舉行虛擬會議,則必須具有出色的視頻會議功能,包括屏幕共享和高清視頻。在選擇平臺時,請考慮您現在需要什么功能以及將來可能需要什么功能。

借助SparkleComm統一通信前進

您的公司沒有理由要依靠不同的平臺在團隊之間以及與客戶之間進行溝通。通過統一的方法,通信變得更加流暢和輕松,從而提高了生產率,并使您從所有技術中獲得更多收益。

了解有關SparkleComm統一通信的更多信息,SparkleComm統一通信是專為中小型企業設計的完全集成的統一通信和協作平臺。 了解正確的統一通信平臺如何滿足公司的需求和員工的工作風格。

什么是最佳的企業云存儲?

對于企業而言,將您的文件和應用程序存儲在云中是一件容易的事。借助企業云存儲的SparkleComm統一通信平臺,您的數據可以安全地位于異地。萬一發生災難,您可以恢復數據,因為它不在本地服務器上。

同樣重要的是,您可以減輕內部資源的一些IT負擔,同時降低基礎架構成本并提高工人的生產率。當一切都存儲在云中時,您的團隊可以從任何地方訪問文件和應用程序。更好的是,通過文件同步,您所有的商業軟件工具和應用程序都可以訪問更新的工作文件,從而實現無縫的工作流程。

許多企業的問題在于尋找最佳的云存儲提供商。今天市場上盡管有很多選擇。重要的是要找到一種可以提供您的業務將從中受益的功能,并且可以滿足您獨特的安全性和存儲要求的服務。

企業在云存儲服務中應該尋找什么

云存儲已遠遠超出了存儲數據和業務軟件的范圍。正確的服務可以使您的公司更聰明地工作。在尋找最適合您企業的云存儲服務時,請考慮這些功能。

自動同步

有了這項功能,即使您不進行任何手動更新,也可以在進行任何編輯時自動更新文件。

文件版本控制

基于云的SparkleComm統一通信會保存多個版本,以便您可以在需要時檢索較舊的版本。

反惡意軟件和防病毒保護

無論您身處哪個行業,借助業務云存儲的SparkleComm統一通信,您將獲得每一個保護層,包括反惡意軟件和防病毒軟件。對擁有管理權限的任何人進行兩因素身份驗證也很有用。

文件加密

您會看到云存儲SparkleComm統一通信使用的基本文件加密,但是為了提高安全性,請尋找一種可以選擇自己的加密密鑰的服務。這樣,您可以控制誰可以查看文件,包括限制公司內部的訪問。您還希望能夠在發送到其他設備時使用密碼保護文件。

實時文件備份

基于云的SparkleComm統一通信也提供某種文件備份,對于商業用途而言,實時備份是一個巨大的優勢。在勒索軟件攻擊的情況下,您的文件受到保護,您將能夠立即恢復數據。

考慮到黑客平均每天攻擊2244次的事實,這種級別的文件備份可讓您高枕無憂。

優質的云存儲對企業有利

如果您對當前的提供商不滿意,請不要害怕改用能夠提供所需功能的服務。與業務云存儲,安全性,協作,集成和可用性息息相關,因此,請不要忽略任何這些方面。

了解有關使用SparkleComm統一通信的簡易性及其對您的業務的影響的更多信息。

SparkleComm統一通信如何提高員工流動性

靈活工作的想法已成為企業的競爭優勢。這種靈活性促進了技術支持下的員工流動性?,F在,您的大多數員工可能必須是流動的。這不僅是因為轉移到所需的遠程工作,而且還因為工作不再是早8晚5之間進行。此外,員工經常使用他們的移動設備進行溝通和協作。

您如何確保更好的員工流動性?首先要找到合適的技術,特別是SparkleComm統一通信即服務(UCaaS)平臺。這就是為什么它可以為員工帶來真正的流動性。

擁有一支流動的勞動力意味著什么?

在定義員工流動性對您的業務意味著什么時,您可能會有某些假設。不僅僅是要能夠在任何地方工作。這也意味著能夠使用任何類型的設備。

對于通常需要人員出差的公司來說尤其如此。雖然目前暫不進行客戶拜訪和貿易展覽,但它們會再次發生。在此之前,您的團隊仍然需要能夠輕松地進行溝通和協作。

如果擁有一支流動的員工隊伍對于您的業務模型和員工至關重要,那么SparkleComm統一通信解決方案是必不可少的。使用SparkleComm統一通信系統,您可以在一個基于云的中心中??找到多個應用程序。

SparkleComm統一通信支持生產移動性

借助SparkleComm統一通信平臺,任何設備都可讓您訪問其所有工具-電話,即時消息,視頻會議和文件協作。這意味著您的員工可以快速響應消息或通過手機共享文件。借助快速響應并減少設備之間的浪費時間,您的員工可以繼續暢行無阻。

因此,雖然您的員工幾天來確實走的不遠,但即使他們只是走了一點路,也可以使他們更方便地使用他們喜歡的設備工作。

協作功能可幫助移動員工

當您使用基于云的SparkleComm統一通信平臺時,在組之間來回移動文件非常簡單。由于文檔可以從任何地方訪問并且可以進行共同編輯,因此這種高效的過程可以改善協作工作。

協作工作也需要一種溝通解決方案。能夠使用移動設備開始視頻會議或發送即時消息為您的員工提供了選擇,而不是限制他們僅使用PC。

隨時隨地的實時消息傳遞

SparkleComm統一通信的另一個關鍵方面是其即時消息傳遞功能。它們對于生產力和協作至關重要。首先,該應用程序提供了一種設置狀態的方法,因此您知道所需的團隊成員是否可用。其次,即時消息查詢通常很緊急。因此,如果唯一可以回答問題的人不在她的辦公桌前,她仍然可以通過智能手機進行回復。這些實時響應可以提高您的運營效率,并改善客戶體驗。

永不錯過任何一個電話

SparkleComm統一通信平臺的核心組件是VoIP電話系統。通過使用互聯網撥打和接聽電話,您不必捆綁在辦公桌上即可接聽所有電話。對于那些面向客戶的客戶而言,這一點尤其重要。您不希望您的銷售團隊不準備接聽客戶電話。這可能會影響您贏得業務的能力。

借助SparkleComm統一通信,您的團隊可以下載移動應用程序并接聽來自任何地方任何人的電話。如果您碰巧錯過了一個電話,則無需登錄即可獲取語音信箱。您會收到一份帶有文字記錄的自動電子郵件通知,以便您更快地回復。

正確的SparkleComm統一通信提供可靠的移動性

并非所有統一通信系統的設計都相同,這可能會影響其可靠性。您當然不希望陷入重要的通話中而失去聯系。擁有快速的Wi-Fi不僅很重要;您還需要可靠的網絡支持的強大的統一通信。選擇提供商時,請詢問有關保證正常運行時間的SLA和支持的問題。投資一個看起來很不錯但在現實世界中卻行不通的解決方案并不是您想要的結果。

探索使團隊保持移動的統一通信

如果您準備部署SparkleComm統一通信系統,則需要了解有關SparkleComm統一通信的更多信息。了解為什么這么多企業選擇它來實現員工流動。

切換到基于云的電話系統并獲得這些好處

每個企業都了解交流的重要性。盡管有許多渠道可以做到這一點,但電話系統仍然是最重要的。升級到基于云的電話系統可以為您的公司帶來巨大的好處?,F在該放棄傳統電話系統并獲得實質性優勢的時候了,這將有助于您的品牌在沒有溝通障礙的情況下發展。

什么是基于云的電話系統?

基于云的電話系統的工作方式不同于本地解決方案。與傳統電話線相比,它們利用互聯網來簡化通話。關鍵差異與移動性有關。如果您仍然有舊電話系統,那么它將字面意義上的員工聯系到您的位置。它在您辦公室外無法使用?;谠频碾娫捪到y使用SparkleComm VoIP(互聯網協議語音)。它將音頻轉換為數字信號,使您可以通過電話,計算機或使用移動設備上的應用程序撥打電話。

您可以期望基于云的平臺有什么好處?

過渡到基于云的平臺不必太復雜。正確的提供商可以使它變得無縫且容易。一旦做出切換,這就是您可以期待的好處。

少付錢,獲得更多功能

傳統電話系統的維護和管理成本很高。他們不斷需要新硬件和維護方面的關注。另外,您將需要IT支持進行更改,從而增加成本。利用云從預算中消除所有這些資本支出。您所支付的費用不會因使用情況而異,而且不必擔心擴展或擴展的成本。您總共可以節省50%到70%!

專為您設計的電話系統

當遷移到云中進行語音通話時,您可以不受限制地完全控制設置。您可以根據需要選擇所需的功能。因為您擁有使用此類平臺的自主權,所以您具有靈活性。員工只要有互聯網連接,就可以從任何地方撥打或接聽電話。

靈活縮放

您的業??務一直在變化,您可能有發展的計劃。這種增長可能意味著新員工和新辦公室。此外,由于COVID-19大流行導致轉向遠程工作,您公司的結構正在發生變化。

幸運的是,基于云的SparkleComm VoIP電話系統可以與您一起轉移,發展和重組。您可以自由地單擊幾下添加更多擴展,并啟用某些功能。對于過時的電話系統,這將是不可能的,這提供了進行切換的另一個原因。

支持業務連續性

開展業務意味著您將盡一切可能避免停機。如果要支持業務連續性工作,則必須遷移到云?;谠频?a href="http://www.caihongtea.com/portfolio/voip.html">SparkleComm VoIP電話系統不太可能受到惡劣天氣或其他可能使傳統電話枯竭的外部影響的影響。確保您可以使您的組織保持連接并與基于云的平臺進行通信。

增強客戶體驗

如今,大多數公司都以客戶為中心。但是,并非所有人都能滿足期望。改善客戶體驗的關鍵可能只是可訪問性。如果客戶無法與您聯系,他們會感到多么沮喪?這就是您在現場電話系統上運行的風險。

您的客戶需要在正常辦公時間以外獲得支持,您可以為他們提供云電話系統。確保您的客戶更容易接觸到他們,從而知道您對他們有多重視。

從不擔心質量或可靠性

并非所有基于云的電話系統都能擁有最高的質量或可靠性,因此在購物時需要考慮一些事項。但是,在質量和可靠性方面,云勝過本地系統。因為您正在使用互聯網,所以信號通常更好。如果您遇到固定電話帶來的靜態或低質量問題,則可以了解這會對通信產生負面影響。為了讓您高枕無憂,請向您的提供商咨詢他們的正常運行時間平均值,不要接受任何低于99.999%的費用。

防止垃圾郵件

公司必須像個人一樣對待欺詐者和電話推銷員。這很煩人,并且會破壞員工的工作流程?;谠频?a href="http://www.caihongtea.com/portfolio/voip.html">SparkleComm VoIP電話系統提供了垃圾郵件呼叫者保護功能,可識別這些呼叫者類型,并在您選擇阻止時將其阻止。無論設備如何,這種保護都會在整個系統中持續進行。

準備升級了嗎?

采取行動升級到您的電話需求的云。 您會在SparkleComm統一通信平臺中找到所需的所有功能。

遠程工作將繼續存在:明天企業將面臨什么?

新常態已經融入商業世界。為了適應當前的環境和突發公共衛生事件,很多員工已經從集體辦公室模式轉為家庭工作模式。隨著公司認識到遠程工作具有生產力,成本效益和效率,這一重大變化將永遠影響人們的工作方式。遠程工作將開始成為運營模型的一部分。那么,您的組織需要準備什么?正確的工具和技術將使一切變得不同。

遠程工作已經越來越流行

在COVID-19爆發導致員人在家中之前,遠程工作已經普遍流行。在美國《 2019年遠程工作狀況》研究中,接受調查的公司中有40%表示至少其團隊的一部分是全職遠程工作的,而31%的受訪者則表示整個公司都是遠程工作的。

這些數據清楚地了解了公司已經改變了對工作環境的觀念,并了解了提供靈活的工作時間表的好處。

為什么要在家工作呢

那些遲遲沒有采用遠程工作的雇主現在別無選擇。領導層可能會認為沒有根據的想法是,在家工作不切實際或無法擴展。如今,遠程工作成為常態,雇主意識到了這一形勢。由于許多人被迫采用和執行遠程工作計劃,因此這也意味著他們終于在工具和技術上進行了投資。

放寬家庭禁令后,這些投資和新觀點并不會消失。甚至醫療保健和金融業等已制定了有關數據收集,存儲和共享的法規的行業,都在學習遠程工作環境可以像公司辦公室一樣安全。

遠程工作不會改變您的運營或策略

讓大多數或所有員工在家工作不必影響您的運營或策略。必須進行一些調整,但是在大多數情況下,情況保持不變。此外,擁有一個遠程團隊還有很多優勢。

工作環境保持一致

為了不影響運營,理想情況下,您希望員工在家中擁有與辦公室相同的工作環境。滿足此需求的最佳方法是使用SparkleComm統一通信即服務平臺。統一的通信平臺具有支持遠程工作者所需的一切。

員工在家中的訪問權限與在辦公室中相同。SparkleComm統一通信將所有通信工具(電話,視頻會議,即時聊天和電子郵件)組合到一個集線器中。SparkleComm統一通信駐留在云中,因此您的團隊僅需要Internet連接即可訪問它。值得注意的是,使用SparkleComm統一通信時,不必考慮任何安全性或隱私要求,它是確保能滿足保密需求的一項解決方案。

隨著溝通的簡化和簡化,您的團隊使用SparkleComm統一通信所具有的靈活性實際上可以提高他們的生產力。它甚至可以促進員工之間的協作,因為他們可以更輕松地進行通信并根據需要共享文件??梢院苋菀椎卣J為,通過在同一個房間中來增強協作,雖然這并不總是正確的,因為您可能甚至沒有意識到這一點,例如時間表沖突,沒有需要解決的地方或其他挑戰。

調整基礎架構

進行遠程操作時,無需更改操作方式,但您需要評估基礎架構。該評估可歸結為三個主要組成部分,用于組建您的團隊進行遠程工作。

可靠性:SparkleComm統一通信是基于云的,因此比傳統電話系統更可靠。

安全性:無論您是否在受監管的行業中工作,都需要保護數據。注意系統如何加密數據,以及是否僅在傳輸或靜止時進行加密。

支持:SparkleComm統一通信的提供商提供24/7全天候支持,滿足您的任何咨詢和需求。

遠程工作成本

遠程工作會使您的業務成本增加嗎?簡單回答是不。實際上,它可以降低成本。您在辦公室中使用的技術和工具可以轉移到在家工作。SparkleComm統一通信移動起來沒有額外的成本,而是旨在提供這種靈活性。使用SparkleComm統一通信,您可以無限制地撥打電話和開會。

員工適應

遠程工作未來的最終要素是員工將如何適應。 如果他們偶爾已經在家工作了,他們就會對期望有所了解。 對于那些對此不熟悉的人,他們可能需要一些有關如何有效進行遠程工作的提示。 好處是他們的工具在同一個地方,因此他們不必重新發明它們的工作方式。

遠程工作是許多組織的現在和將來。 準備好了嗎? 了解SparkleComm統一通信如何為遠程工作者提供非凡的體驗。