聯絡中心代理2.0的興起?

COVID-19大流行以多種不同方式影響了聯絡中心。在危機還導致通話量迅速增加之際,它迫使人們在家里工作。數字通信,機器人和自動化的興起以及零工經濟也正在改變聯絡中心。

因此,未來的推動者將與我們今天看到的完全不同。他們可能會發展成為精通數字技術的知識型員工,可以在所需的時間和地點工作。為了更好地了解未來的發展,讓我們深入研究導致我們新代理原型出現的每種趨勢。

enter image description here

居家辦公

隨著代理商從家中上班,這種安排的許多好處和挑戰變得顯而易見。遠程工作可能是許多人渴望的一種靈活選擇,但它也提供了更多的機會讓您分心或躲藏起來。

這意味著對于基于家庭的角色,您需要雇用值得信賴和可靠的人員,他們可以專注于手頭的任務,即使分散了所有的注意力。代理商的要求和費用略有上升。

數字通訊

影響聯絡中心的另一個因素是,即使撥打或接聽電話也會激怒許多人。社交媒體和消息傳遞應用程序如勞格SparkleComm被視為與朋友,家人甚至公司交談的更便捷方式。例如,僅消息傳遞應用程序每分鐘就會處理超過4000萬條消息。而且,當您可以發送消息并在有時間時檢查響應時,為什么要放棄一切以致電座席呢?

許多公司在客戶服務運營中向數字優先方法的轉變一直很緩慢。但是這種態度正在改變,企業再也不能忽略這樣一個事實,即數百萬的客戶更喜歡數字通信渠道,而且許多座席打字比講話更舒服。

機器人與自動化

我已經反復寫道,當經濟下滑時,就像現在所做的那樣,我們很可能會看到“地獄機器人”。它們的功能與90年代的“ IVR監獄”幾乎相同。公司將使用它們來節省資金。自動交互的成本為很低,而人工交互的成本通常是其十倍。但是,盡管機器人可以做很多偉大的事情,但過于推動自動化的公司卻有可能挫敗并失去客戶。

需要正確部署機器人,并清楚地了解它們可以為客戶帶來什么好處以及何時需要人為干預。機器擅長執行更簡單和重復的任務。聊天機器人最多可以回答?80%的常規問題,使座席可以處理難題和微妙的互動。

但是,并非所有事情都可以自動化。例如,想象一下,從一個自動化系統接到一個電話,告訴您您有新冠病毒,需要立即隔離自己。在這種情況下,我絕對希望有人情味。

零工經濟

而且,由于代理商已經在家工作,為什么不讓他們僅在可能的時候工作?如何建立一個有效的遠程工作團隊呢?突然之間,您需要聘用的代理商看起來更像是演出工作者,而不是標準微笑的人。盡管您需要的數量更少,但您可能仍然需要幾個。

另一個重要的考慮因素是超出本地資源池。如果您是佛羅里達州的一家保險公司,那么您在大都會區可以找到多少名加利福尼亞保險專家?或者,如果您是總部位于加利福尼亞的郵輪預訂公司,您的后院有多少位巴哈馬專家?

這是遠程工作改變游戲規則的地方。如果人們在家工作,則可以從任何地方雇用代理商。它們完全不需要本地化,實際上,將它們分布在全國各地有助于安排不同時區的覆蓋范圍。

代理商本質上成為真正的知識工作者。他們的工作恰好是與客戶分享他們的知識,這與我們現在看到的模式不同。我真的相信,這將是未來幾年許多公司成功的道路。

技術驅動的轉型

當然,技術將支撐這種轉變。要求代理商能夠協作,通過不同渠道與客戶互動并提高生產力的平臺。

為此,我們已經提供了一系列使知識工作者興起的產品。您可以了解有關這些產品的更多信息,并探索如何使用SparkleComm統一通信平臺來提高客戶滿意度,提高代理商效率并最終產生更高的收入。

吸引遠程員工:最佳工作場所如何做到這一點(五)

3.虛擬茶歇

GitLab是一個基于Web的存儲庫管理器,它具有虛擬的咖啡休息時間,團隊成員可以休息一下并通過SparkleComm視頻通話相互聊天。還鼓勵他們每周花幾個小時來接聽這些電話,以最終創建一個“更舒適,更全面的環境?”進行工作。

enter image description here

4.小組電話

客戶支持服務幫助偵查員每月主持一次“部隊談話”,該會議將由10個或更多員工組成的小組進行SparkleComm視頻通話。該公司的負責人為每次對話選擇一個主題,例如共享最喜歡的食譜或電話應用程序。然后提前設定一個日期,以便員工有時間思考他們想說的話。在通話本身中,每個人輪流交談和共享。為了容納不同時區的員工,每個月都會在不同的時間記錄并保持通話。

5.家庭工作區之旅

鼓勵團隊成員為他們的工作區創建有趣的小視頻。受一些電視節目如《 MTV嬰兒床》的啟發,這些“在家幫助偵察員”視頻家庭旅行使員工可以與同事分享更多的個性和日常生活。員工彼此之間發現了一些有趣的事情:一些同事養雞,而另一些則烹飪。

6.視頻通話討論提示

在每次會議結束時,公司咨詢小組的員工都必須分享“啊哈,道歉或贊賞”。這意味著他們可以分享自己喜歡的東西,談論會議引發的電燈泡瞬間,或者為自己所做的事情道歉,例如對他人的評論反應過度。

7.在線視頻游戲會議

沒有歡樂時光?沒問題。在軟件開發公司,遠程員工通過SparkleComm在線視頻游戲會話進行連接和綁定。最初,他們試圖讓團隊玩基于任務的多人游戲,但最終結果太簡單了。他們發現團隊需要面對失敗才能真正團結起來并正確協調。因此,該公司通過加入更復雜的游戲來提高賭注,該游戲甚至可以吸引經驗豐富的游戲玩家。

您將如何吸引遠程員工?

無論您的公司是100%遠程還是只有少數遠程同事,表明您公司建立共享文化的承諾都可以激發遠程員工盡其所能。同樣重要的是,它可以幫助他們與同事建立持久的聯系,使他們真正感覺自己是團隊的一部分。人們希望感覺自己與工作聯系在一起并成為工作中的一部分,因此請努力為遠程員工提供支持和擁護,您將以快樂,健康,高效的分布式團隊的形式獲得回報。

吸引遠程員工:最佳工作場所如何做到這一點(四)

文件管理

對于遠程團隊來說,云存儲是一種流行的文件管理解決方案,因為它允許他們將重要文檔存儲在遠程服務器上,這意味著可以從任何地方使用任何設備訪問這些文件。?這對于協作也非常有用,因為多個人可以同時在一個項目或任務上一起工作。?

enter image description here

最受歡迎的文件管理工具可能是Google云端硬盤和Dropbox,但是如果您使用的是勞格SparkleComm系統,則其中還具有文件共享功能,可讓您與隊友和小組共享計算機中的文件。?因為它與我們上面提到的那些云文件管理工具(如Dropbox,Google Drive,OneDrive和Evernote)集成在一起,所以您還可以將這些文件直接與您的團隊進行聊天和視頻通話。

任務管理

當您無法在同事的辦公桌前走路并要求更新項目狀態時,任務管理軟件就變得更加重要。?

理想情況下,您需要能夠輕松創建,分配,共享和跟蹤任務的軟件。最受歡迎的是Todoist和Trello,但同樣,如果您想整合您的工具并減少每月要支付的不同應用的數量,SparkleComm也具有任務管理功能。您還可以在團隊對話中分配任務,在日歷或列表視圖中查看任務,甚至可以按項目或團隊對任務進行排序。?

吸引遠程員工參與的7項活動

現在您知道了與遠程員工一起工作需要哪些工具和流程,是時候將它們付諸實踐了。面向遠程員工的這些有趣的活動將使他們感覺自己就像是一個緊密聯系的團隊的一部分,不管他們有多遠。

1.上午啟動會議

在一家專業服務公司,員工通過參加名為提高服務技能的SparkleComm會議來共同開始新的一天。這次電話會議是新的一天的開始,使每個人都可以聽到有關正在發生的事情的快速更新,并幫助遠程員工保持與總公司文化和對話的聯系。?

2.虛擬網絡程序

美國運通(American Express)與其人力資源團隊合作,啟動了BlueEn,這是一個虛擬的工作人員網絡,該網絡專門設計用于召集具有靈活工作安排的員工。他們還舉辦了一個虛擬職業周,為2,000多名員工提供服務,甚至還設有BlueEn大使,他們倡導為公司的虛擬人群提供資源和支持,提高BlueEn員工網絡的知名度,并在遠程員工之間建立聯系。

吸引遠程員工:最佳工作場所如何做到這一點(三)

6.獲得反饋

即使您實現了本書中的所有最佳實踐,您公司的遠程工作設置仍然有可能會失去某些隊友的聲譽。沒關系,?遠程工作不是一勞永逸的事情,它可能要花費數月甚至數年才能弄清對您的業務有效的方法。這就是為什么確保從遠程員工那里獲得定期反饋如此重要,以便您可以繼續改進和優化流程。?

enter image description here

無論您是使用調查,SparkleComm視頻會議還是將它們組合使用,都要詢問遠程工作者有關他們是否參與的感覺,如何幫助他們感到參與的感覺以及您是否可以提供任何資源來幫助他們感到更快樂,更富有成效。?如果您有一個相對較新的遠程團隊,請嘗試至少在開始時進行定期檢查。收到反饋后,請概述改善遠程員工體驗的步驟,并與他們分享您的想法!

保持遠程員工敬業度的基本工具

正如我們前面提到的,遠程工作中最困難的部分是通信和協作。為了解決這個問題,如果您有一個遠程團隊,則必須投資于合適的技術,以使日常工作的這兩個關鍵方面盡可能地無縫。?

有三種類型的工具對于與遠程員工一起工作至關重要:

通訊應用

當您無法面對面交流時,視頻通話即時消息傳遞是一件好事。這是確保每個人都在同一頁面上討論關鍵優先事項的好方法。此外,一旦工作對話完成,他們便為遠程隊友提供了相互追趕和建立融洽關系的機會。?

例如,勞格SparkleComm統一通信允許您通過點擊手機或計算機上的視頻開始聊天。它還提供了屏幕共享,注釋功能和虛擬白板,因此您的團隊可以標記內容并實時集思廣益。如果您的遠程團隊中的某些成員位于不同的時區,則可能需要創建一個輪換時間表,以確保他們可以在工作時間內與總部的某人(或一群人)聯系。

當涉及到遠程工作時,團隊消息應用程序是一件幸事。它們比電子郵件快得多,它們使您的收件箱中的談話變得有序,并且比電子郵件更適合進行小組討論。?如果您可以在同一工具中使用團隊消息傳遞應用程序和視頻會議應用程序,并節省一些資金,那就更好了。勞格SparkleComm的移動應用程序使您可以做到這一點,并且也可以撥打電話(其他針對遠程團隊的有用功能)。?

吸引遠程員工:最佳工作場所如何做到這一點(二)

2.為他們投資合適的工具

至少,您的公司應該為員工提供訪問通信,協作,云存儲和生產力軟件的權限(稍后會詳細介紹)。但是,如果您想更加努力,可以跟隨一些有經驗的領導公司,并為您的員工提供硬件和家庭辦公設備的預算。?

enter image description here

盡管這聽起來可能很慷慨,但請記住,您花費在改善遠程工作者的體驗上的任何資金都會在將來回報您,不僅會使您的遠程團隊感到珍貴和贊賞,而且最終將使他們在工作中更有效。

如果您在不同位置有必須面見客戶的隊友,這一點尤其重要。因為有許多員工在旅途上都會花費大量時間。?由于他們的公司電話號碼與固定電話聯系在一起,所以這些員工必須拿出自己的個人手機號碼進行工作。?他們對此并不感激,也沒有體現出我們想要的專業形象。

3.鼓勵自我保健

當“工作”與“家庭”之間的界限開始模糊時,您可能會發現遠程團隊的工作時間比在辦公室的時間長。雖然在完成大筆交易或完成重要的演示文稿時有時需要加班,但如果這已成為習慣,則可能很快導致倦怠。?

為了幫助您的團隊優先考慮自我保健,請以身作則,并通過支持心理健康休息,休假和與家人在一起,鼓勵虛擬員工放慢速度(即使他們不想這樣做)。

4.設定明確的界限

遠程工作人員通常在所有時間都收到電子郵件和SparkleComm聊天通知(特別是如果他們與同事在不同的時區工作),這可能使您感到不知所措,壓力很大,因為他們可能覺得自己必須立即做出響應。?

確保您的遠程團隊知道他們不需要24/7全天候可用。圍繞何時需要聯機或響應消息和電子郵件制定清晰的準則,然后堅持下去。?

5.促進團隊內部的聯系

研究表明,當員工在工作中有朋友時,他們的表現會更好,更投入,并且對工作更滿意。但是,當您在遠程工作并且在午餐室或工作場合見不到您的同事時,結交朋友會有些困難。

遠程工作者也更有可能僅在有理由(例如共享任務)時才與同事進行通信。鼓勵您的團隊積極主動,并為他們創造在遠程工作時結交朋友的機會。給他們提供幫助他們進行隨意聊天的工具,例如使他們能夠發送即時消息并進行視頻通話的團隊交流應用程序SparkleComm,SparkleComm是新一代的融合語音、視頻、即時消息、文本、圖片等移動互聯網的數據融合通信平臺。

吸引遠程員工:最佳工作場所如何做到這一點(一)

遠程工作,彈性工作,居家辦公。無論您用什么名字命名,都有一件事很清楚:這是一種工作趨勢,不會很快消失。? 根據蓋洛普(Gallup)的說法,有43%的員工在所有時間或部分時間都在遠程工作,這并不奇怪,因為遠程工作附帶了一系列福利。?一些團隊,例如銷售團隊,尤其被鎖定在遠程工作中,并且已經工作了相當長的時間。有的銷售團隊中有50%來自遠程或家庭辦公室。

enter image description here

那么,為什么這個趨勢變得如此之大呢?一項研究表明,工作靈活性可以增加感恩和工作滿意度,并可以減輕壓力,特別是對于有孩子的父母。?遠程工作還可以幫助員工省錢。一項研究調查了工作委員會和勞工局的數據,發現遠程工人平均節省了444美元的汽油費,午餐花費減少了約50%。?

因此,員工有很多動力進行遠程工作。問題是,如何使他們遠離外界并保持生產力?

在這篇文章中,我們將看到吸引遠程員工為什么很重要,您如何保持遠程員工的敬業度以及幫助遠程員工參與的工具有哪些,而我知道的就有SparkleComm統一通信平臺。

將您的團隊轉移到遠程工作不必很麻煩。為了幫助您吸引遠程員工,我們收集了一些有經驗的公司的提示,這些公司在建立和保留高效率的遠程團隊方面發揮了領導作用。?

吸引遠程員工為什么很重要?

對于許多現代工人來說,在家工作可能是一個理想的情況,但是確實存在很多問題。一方面,當您的員工不在同一時區(更不用說在同一座大樓)時,很難創建和維護公司文化。?一項研究發現,與現場同事相比,遠程員工更容易感到被孤立或孤獨,這會使團隊更難以協作,保持士氣和留住員工。?此外,研究表明,遠程工作者通常感覺自己必須比辦公室內的同事更加努力,更長的時間,以此來“得到青睞”以便能夠靈活地工作。?最重要的是,眾所周知,雇主會給遠程工人超負荷工作,使他們無法在工作時間內合理地完成任務,因為雇主無法看到他們的員工何時遲到,就像他們在辦公室一樣。?偏遠地區員工的這種負債感,加上某些雇主的“視而不見”態度,可能對偏遠地區的工人造成嚴重后果,其中最嚴重的是精疲力盡。?對于存在的這種現象,我們應該使用SparkleComm統一通信平臺多多地進行彼此溝通,更好地了解彼此。

考慮到這些潛在問題,企業需要進行一些根本性更改,以解決遠程工作的獨特需求和挑戰。幸運的是,有許多易于實施的策略可以幫助您確保遠程員工在家中工作時像在辦公室一樣工作,投入和工作。?

保持遠程員工敬業度的6種方法

雖然距離可能會使人變得更加珍惜更有愛,但對于團隊溝通和協作能力的影響卻不能說是相同的。但是,一切都不會丟失!這里有一些提示,以確保您的遠程員工感到自己被包容了。?

1.經常交流

由于您的團隊已經不再坐下來,不妨考慮每周與他們安排一次SparkleComm簽到會議,以明確他們的目標,即將開展的項目和日常任務。?

確保您清楚地了解他們在過去一周中取得的進展,他們已經實現了哪些目標以及領導了哪些項目。此外,鼓勵您的團隊為自己辯護,并在SparkleComm團隊視頻會議電話會議期間提出重要的里程碑。

你希望的遠程工作策略(三)

7.配備正確的工具

進行遠程處理具有獨特的挑戰,但是幸運的是,有許多工具可以使您的分布式團隊保持聯系。?

enter image description here

如果可以的話,請嘗試找到一種工具,該工具結合了您最常使用的功能,從而不必為多個工具付費。例如勞格SparkleComm統一通信平臺可以讓您在一個應用程序中執行多項操作。??

電話、電子郵件并非始終是最佳選擇,因此遠程團隊應選擇提供實時消息傳遞,視頻通話選項以及與其他應用程序例如SparkleComm集成的通信工具。

文件管理,設置基于云的文件管理工具也是一個好主意,這樣每個人都可以隨時訪問他們需要的文檔和信息。同樣,您的應用程序之間的集成在這里可能會有所幫助-SparkleComm統一通信與云存儲工具集成,以便您的語音通話錄音自動保存到這些工具。

生產力和任務管理,為了確保您的遠程團隊達到目標,您需要一個任務管理工具,該工具可以使人們輕松地在任何團隊或對話中創建,分配,共享和跟蹤任務。Asana和Monday.com是一些受歡迎的應用程序,但是SparkleComm的多合一交流應用程序還具有內置的任務功能,可讓您在對話中為隊友創建任務并為其分配任務。

安全,遠程辦公意味著許多團隊成員將在咖啡館,聯合辦公空間,圖書館和其他公共場所接入Wi-Fi網絡以完成工作。因此,在過渡到遠程工作之前,制定適當的信息安全策略非常重要。確保您的敏感信息存儲在安全的云存儲平臺中,并在連接到公共網絡時記住使用虛擬專用網絡(VPN)。

8.保持公司文化

有很多方法可以用數字方式維護公司文化,即使您不會看到同事的IRL。?例如,定期的SparkleComm視頻會議,對成就的獎勵(如禮品卡),以及為團隊成員休閑聊天的場所,可以幫助員工團結起來。

還記得我們關于使用能夠執行多項任務的應用程序的提示,以便您可以在多種工具上花費更少的錢嗎?除了上面提到的任務管理等其他功能之外,勞格科技SparkleComm還可以讓您進行屏幕共享和視頻通話。

9.信任并放手

基于信任,遠程工作安排會蓬勃發展。畢竟,比一個人在辦公桌前花費的時間更多的方法可以用來衡量一個人的生產力。如果您使用的是項目管理軟件,那么很清楚地看到誰在何時何地完成任務。為了與遠程團隊建立信任,請確保您提供明確的說明和期望,定期提供反饋,并避免進行微觀管理。

使您的遠程工作策略為您服務

雖然遠程工作的熱潮只是在最近才開始,但做好準備并沒有什么害處。隨著員工的分散和數字化,確保您的團隊擁有正確的工具和流程以從所需的任何地方完成最佳工作不再是一件棘手的事,使用這些策略可以使您的遠程團隊立即建立并運行。

你希望的遠程工作策略(二)

2.通常交流

良好的溝通是任何成功公司的重要組成部分,但是當您與遠程團隊合作時,這一點尤為重要。 ? 擁有分散團隊的公司需要一種方法,以定期,內部協調的方式對所有員工進行有關公司政策和流程的更新,以使任何人都不會被淘汰。?當然,這不僅適用于公司與員工之間的溝通,也適用于員工與員工之間的溝通。鼓勵您的團隊相互之間定期召開SparkleComm會議,以使彼此不僅了解項目的最新信息,還可以進行對話并進行一些閑聊。

enter image description here

3.培訓主管

除非您要管理遠程團隊中每個人的日常工作,否則最好確保您的主要經理和主管都接受過處理遠程員工的培訓。?

由于遠程工作仍然是一個相對較新的概念,因此您不太可能擁有經驗豐富的人員,并且知道遠程工作的所有來龍去脈(以及隨之而來的挑戰)??紤]創建一個遠程工作手冊或指南,以便您的經理擁有一套可以參考的準則,并知道在管理遠程員工時需要注意什么。

4.順其自然

即使制定了全面的遠程工作計劃,您仍可能在工作流程中遇到一些麻煩。?例如,當您在遠程工作或與不同時區的同事進行協作時,可能很難協調每個人都可以參加的會議或在截止日期之前進行會議。?為幫助所有人進入同一頁面,請確保足夠的溝通,在這里勞格SparkleComm統一通信能幫助你實現這一點,設置大量的后續提醒,跟蹤時間表的更改,并始終讓您的客戶知道任何更改或延遲。?

5.定義您的遠程工作策略

根據Upwork的說法,大多數招聘經理表示,他們有資源聘用遠程員工,但是他們沒有必要的程序。在將團隊轉移到遠程工作之前,概述您的期望,與團隊中的每個人共享并定期更新。

具體來說,遠程策略應涵蓋:

可用性:您的員工是否需要在特定工作時間上線,或者他們可以設置時間表?

工具:團隊將使用哪些工具進行有效的溝通和協作,例如是否使用SparkleComm這樣的統一通信軟件?

數據管理:團隊將使用哪些工具安全地組織和共享文檔和信息?

生產率:團隊將如何跟蹤項目進度并衡量結果?

6.調整您的招聘期望

當您招聘遠程團隊時,請注意,有不同的個性和品質對于這些角色特別有價值。

從適應自主權和最小限度的指導,到能夠高效地對任務進行優先級排序,遠程工作會帶來一系列全新的挑戰,這些挑戰需要某些個性類型。?

如果您希望您的團隊(以及您的公司)取得成功,請確保與您的人力資源或招聘團隊進行溝通,以使他們知道尋找非常自我激勵和強大溝通者的候選人(因為這是其中的兩個遠程工作的最基本技能)。?剛好在這特殊時期,招聘者可以選擇勞格SparkleComm電話會議進行招聘遠程工作人員。

你希望的遠程工作策略(一)

無論是隨處工作的自由還是可以與家人共度更多時間的能力,如今的工人都希望擁有比傳統的9到5更高的工作。?員工希望能夠設計一種適合他們的工作生活體驗,而對于越來越多的勞動力而言,這意味著他們可以遠程工作,不是每天去指定的辦公室上班,而是希望能夠設計一種適合他們的工作生活體驗。?

enter image description here

在過去的十年中,遠程工作非常流行。實際上,根據勞工統計局的數據,2018年1.44億工人中約有4200萬可以在家工作,這占勞動力的29%。

盡管對靈活工作選項的需求不斷增長,并且從提高生產力,節省成本到提高員工敬業度等諸多好處不斷增長,但許多公司仍未完全接受遠程工作的概念。?

但是隨著現代員工隊伍的多樣化和越來越多的公司開始采用遠程辦公,今天對于公司和員工來說,確保他們擁有合適的工具來在辦公室外完成工作尤為重要。?

在本文中,我們將研究9種遠程工作策略,除了從客廳沙發上打開筆記本電腦外,在家工作還有很多。本指南將幫助您立即為公司做準備,并為在企業中建立有效的遠程工作文化提供一些有用的建議。?

1.建立靈活的溝通方式

當您有一個遠程團隊時,您可能會在不同時區擁有隊友。因此,請確保您針對每個人的溝通方式制定了策略。會通過視頻通話嗎?即時通訊?每個小組都有其優勢,您應該為團隊提供多種選擇,以便他們在有一個簡單的問題并且可以通過視頻進行更深入的對話時發送快速消息。

當您召開大型團隊會議以獲取整體更新時,能夠看到彼此的面孔是使您的遠程團隊感到更緊密聯系的一種方法。勞格科技SparkleComm視頻會議平臺能幫助您。SparkleComm是新一代的視頻會議系統,它從客戶端到后臺的MCU,完全基于軟件,摒棄了傳統的硬件要求,讓每個人的手機和PC電腦都可以做為終端設備。其語音質量繼承SparkleComm的高品質語音質量及視頻質量,讓參與者猶如親臨現場。

如何建立,加入和支持遠程團隊(五)

8.提供持續的培訓?

傳統的辦公環境為您提供了很多發展機會。想要學習新知識或探索新領域的人可能喜歡參加團隊會議從其他成員那里吸取經驗以此提高自己。?

不幸的是,這對于遠程團隊來說要復雜一些,在他們解決問題時,您不能只坐在一個更高級的團隊成員旁邊。在這些情況下,找到替代方案來進行持續的培訓和教育很重要。?通過在Airtable或Notion之類的應用程序中建立知識庫,您可以將公司的所有資源都放在一個地方,并共享新信息,或者在每個人需要幫助時給他們參考的地方??梢栽谶@些應用程序中引導遠程團隊成員完成不同的流程,策略和標準。

enter image description here

9.跟蹤時間,而不僅僅是輸出?

當你的辦公桌是在你的客廳,它可以感覺就像你從來沒有真正地離開過工作。在線彈出只是再發送一封電子郵件可能簡單,而實際上,當其他人都下班后,這封電子郵件將使遠程員工的工作量增加幾個小時。?

在深夜或清晨工作,它很快就會成為常態,特別是如果希望團隊承擔大量工作時。當團隊成員僅根據他們的輸出來衡量時,他們可能最終將所有醒來的時間都花在計算機屏幕后面。?而且,如果僅根據產出來衡量您的工作,而沒有按時投入工作,那么它會很快導致倦怠和普遍的不滿。?跟蹤團隊的時間可以幫助您確定是否有人勞累。雖然您不想隨意休息或離開辦公桌,但對您的團隊每天在項目上花費的時間有個大致的了解,可以使您了解分布式團隊是否可持續。?此時你可以運用一些很好的時間跟蹤應用程序,例如Toggl生成快速摘要報告,使用戶可以準確查看他們如何度過自己的時間。

要建立一個分散的團隊,請確保您已鎖定溝通渠道,從雇用和入職到為員工創造可持續發展的環境而蓬勃發展,對于分散的團隊來說,需要進行強有力的溝通,你可以選擇勞格科技SparkleComm統一通信平臺來實現您的溝通與協作。?如果您的團隊不知道該向誰求助,在哪里找到資源或他們需要做什么,那么很難取得成功。?給您的遠程隊友足夠的聯系機會,不僅與您保持聯系,而且也與彼此保持聯系。鼓勵他們盡可能進行一對一的SparkleComm視頻聊天,并尋找機會讓您的團隊談論的不僅僅是工作。?

當您可以創建一種強大的數字文化時,您的遠程團隊將感覺就像在現場一樣緊密相連。