遠程學習的優缺點(二)

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3.節省大量成本

與實體機構提供的課程相比,在線教育課程的費用通常較低。進行在線課程或計劃還可以消除與通勤,租房和獲得用餐計劃相關的費用。這意味著遠程學習對于學生和家長都是經濟上可行的選擇。除了在家中學習課程的便利之外,學生還將有一個絕佳的機會來節省更多的學習費用。

4.便捷的學習

對于大多數工人階級的學生來說,回到教室是相當令人生畏的。詢問有關給定主題的硬性概念的問題也會讓害羞的學生感到尷尬。但這不是遠程學習的情況。有紀律和有上進心的學生可以按照自己的節奏學習。在線教育結合了教程的使用,電子學習資料和視頻會議課程,以向學生傳遞知識。這意味著具有不同能力的學習者可以有機會對課程進行更詳細的了解。

遠程學習的缺點

1.缺乏社會互動

在實體機構中學習可以使學生有機會在個人層面上與來自不同地方的人們見面并互動。遠程學習僅將學生限制在基于在線的課程和學習材料上。盡管學生可以通過聊天室,討論區,電子郵件和SparkleComm視頻會議軟件進行交互,但其體驗無法與傳統校園相提并論。

2.分心的機會很大

由于沒有與講師和其他學生進行面對面的互動,所以注冊在線課程的人可能會很難跟蹤他們的課程工作和作業。那是因為一直沒有關于未完成任務和截止日期的提醒。它只需要一個自我激勵和專注就可以成功完成一門課程。因此,對于那些堅持拖延或無法堅持最后期限的學生來說,遠程學習不是一個好的選擇。

如何通過6個簡單技巧使虛擬會議更具吸引力(二)

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5.尋求反饋

建設性的批評可以幫助改善您的會議,尤其是在溝通至關重要的偏遠情況下。請參加者分享會議結束后的感受。這是一個將來可以做些不同的事情的機會,以確保每個參與的人都有更好的體驗。通過考慮他們的經驗,它可能會促使人們在將來參與并做出更多貢獻,因為他們會知道自己的聲音被聽到了。

6.簡化協作

虛擬會議之后,交流不會結束。實際上,這在遠程環境中更為重要,因為您沒有面對面的互動。

能夠全天與團隊互動與虛擬會議中的互動一樣重要。無論您身在何處,都可以保持穩定的溝通聯系。SparkleComm通過云通信解決方案(包括商務電話服務和協作工具)可以輕松實現這一點,勞格(SparkleComm)統一通信平臺,除提供語音的IP電話及視頻通話外,也讓企業能夠有效的整合現有的數據業務流程。企業或組織機構可以從一個統一的軟件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉簡單的操作模式進行語音通話、視頻通話、電話會議、視頻會議、即時消息、文件傳遞,而不用擔心信息遺漏、延遲和誤發等,從而擁有企業或組織機構專屬的內部通訊解決方案。虛擬團隊需要此工具來保持工作流程的移動。您甚至可以撥打電話并在我們的工具中單擊即可進行協作,以輕松確保更高的生產率。SparkleComm可以完成所有所有這些工作。

當我們都適應在家工作時,請勿讓虛擬會議成為壓力大的另一個原因。無論您身在何處,我們都在這里幫助您與團隊保持聯系-幫助您保持業務正常運轉。

商業中9種最有用的統一通信功能(二)

2.易于使用

易用性也是調查中最重要的會議功能列表的首位。最終用戶,尤其是遠程工作的新手,希望使用易于使用的技術。例如,他們希望準時開始會議,并通過瀏覽器或一次性安裝的客戶端輕松加入會議,客戶端在安裝后自行維護和更新。 界面的直觀設計也很關鍵。用戶不想閱讀手冊來了解如何使用應用程序。勞格SparkleComm受歡迎的部分原因是因為它以視頻為中心并且易于參加會議。

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易用性對最終用戶很重要,但它可能會與IT的首要問題之一沖突:安全性。并且,隨著UC產品在這個遠程協作時代受到關注,IT和其他業務領導者越來越重視視頻會議候機室,安全性和加密。但是勞格SparkleComm視頻會議卻保證了通訊的絕對安全。SparkleComm會議所有通訊均會加密傳輸,加密分多個層面:控制信號采用基于SIP的TLS通道傳輸;語音傳輸采用SRTP的TLS傳輸,確保信令及語音在傳輸過程中不會被竊聽、解析。

3.會議筆錄

許多UC平臺都在朝著實時會議記錄的方向發展,從而消除了用戶在會議期間做筆記的需求。通過不做筆記,用戶可以在會議中得到更多的參與。

智能的,基于AI的轉錄功能(一種新興的UC功能)可以詳細說明會議期間誰說了什么,確定會議要點并概述了會議中出現的任務。此外,完成轉錄后,分析可以創建詞云以向用戶顯示會議中討論最多的主題。然后,用戶可以在詞云中單擊一個術語,以將其帶入轉錄中的該主題。轉錄功能正在變得領先,從現在開始一年后它將成為主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一個較舊的功能,但仍然有用,尤其是當員工在家工作時。實際上,屏幕共享是必不可少的關鍵功能,沒有它,組織將無法擁有完整的UC服務。

顧名思義,屏幕共享使用戶能夠在會議期間實時共享其桌面和設備(包括文件)的屏幕。當團隊需要在視覺文件上進行協作時,例如建筑設計和工程原理圖,此功能特別有用。多年來,屏幕共享已實現了一些創新,例如SparkleComm統一通信就包括無線屏幕共享和文件的遠程雙向注釋。

如何選擇您的遠程醫療技術(二)

安全:?

安全對遠程醫療服務至關重要的原因有兩個:醫療保健提供商受法規約束以保護患者信息,并且患者希望在虛擬約會期間感到安全。選擇醫療保健通信平臺時,請選擇一個具有高內置安全性的平臺。?

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正確的醫療保健通信平臺將通過HITRUST認證,例如勞格SparkleComm統一通信平臺具有多層數據和物理安全性(包括端點之間的加密)。它還將為涵蓋的實體提供HIPAA業務伙伴協議,以確保與醫療保健提供者開展業務的組織適當地使用個人醫療保健信息。?

隨著您的遠程醫療服務產品的擴展,具有靈活性和可擴展性:

選擇醫療保健通信平臺時,靈活性至關重要。您的醫療保健交流平臺應適應您的工作流程以及患者想要交流的方式。?

前述的患者訪問中心就是一個很好的例子。它允許患者通過全渠道訪問與提供者進行通信。靈活性的另一個示例是動態呼叫路由。動態呼叫路由使您可以將來電從特定號碼轉接到世界上任何電話號碼。使用動態呼叫路由,您可以選擇誰接聽哪條線路,以及幾個小時后呼叫發生什么情況。?

具有成本效益:

與其他遠程醫療服務技術相比,“具有成本效益”不僅指價格標簽。這意味著醫療保健通信平臺具有可以長期節省資金的功能。

醫療保健提供者面臨的一項代價高昂的問題是沒有出診。不出席約會的人每年花費醫療保健行業1500億美元。一個醫療通訊平臺如SparkleComm平臺,可在預約前24小時合并自動SMS通知,為提供商節省資金。

缺席問題比損失的收入影響更深。沒有現身也很難使供應商能夠創建精確的時間表,并利用他們的工作人員有效。為了彌補未到場的情況,工作人員往往會超額預定約會,這會傷害按時出現在約會中的患者以及可能占用這些未使用場所的潛在患者。具有自動提醒功能的醫療保健交流平臺可增加預約出席率,因此在診所中的每個提供者都可以看到盡可能多的患者。

SparkleComm:幫助您提供遠程醫療服務?

遠程醫療服務使您比其他醫療服務提供商更具競爭優勢。正確的SparkleComm醫療保健通信平臺使您可以輕松,簡便,有效和安全地為患者提供遠程醫療服務。了解云通信如何改變您的醫療機構,請點擊連接http://www.caihongtea.com/portfolio/ucs.html要求演示。

如何提高電話會議的音頻質量

隨著越來越多的人轉向電話會議以保持聯系,音頻質量變得越來越重要。人們依靠高質量的電話會議來準確地交換信息并保持對話。

您可以采取一些措施來改善音頻質量,并確保您體驗到最好的會議服務。

  • 1、消除背景噪音

設置會議時,請確保您位于可以清除背景噪音量的地方??Х鹊旰痛髮W校園并不總是那么安靜,尤其是在高峰時段,因此請選擇私人房間或孤立的地方。

如果找不到安靜的地方舉行會議,請嘗試使用第三方降噪程序。

  • 2、使用耳機

如果您在會議中認真考慮確保為您和您的參與者提供最高質量的音頻,則需要購買功能強大的耳機。

具有主動和被動降噪功能以及“忙音”功能的耳機,可讓您在通話時了解周圍的人。它非常適合任何辦公室或嘈雜的環境。

  • 3、盡可能使用視頻

音頻會議既方便又易于組織。但是,從音頻會議中獲得的收益與通過視頻電話獲得的收益有很大不同。

可以選擇用SparkleComm視頻會議,它使用戶與觀眾之間的聯系更加緊密。通過視頻,用戶僅需觀看對方的講話即可看到說話者并直觀地理解語氣和肢體語言。視頻會議提供了另一種交流元素,可以提高與會人員的注意力并確保高質量的通話。盡管這并不能直接提高質量,但視頻使參與者更有可能保持專注于對話并在視覺上跟隨。

  • 4、通過PSTN而不是Wi-Fi撥打電話

依賴Wi-Fi的電話會議有時可能不可靠。如果您的Wi-Fi弱或正在使用公共Wi-Fi,那么您的會議可能很快變成無法連接或聲音卡頓不清晰。

當有可用的接收時,通過可靠PSTN進行的會議將具有更大的連接,并且將減少失敗嘗試的次數。雖然Wi-Fi可以帶來一些好處,例如可以選擇使用VoIP連接到會議,但是通過PSTN進行的呼叫可以避免與Wi-Fi連接不良有關的問題,并可以提供高質量的會議音頻。

  • 5、不說話時使用靜音按鈕

很多時候,人們不知道自己在發出聲音。比如一個人可能正在用手指在桌子上敲擊,點擊筆或以其他方式發出聲音作為習慣,而沒有意識到他們在做的事情正在分散其他參會者的注意力。

您將盡可能使用靜音按鈕。啟用的麥克風越少,活動的揚聲器接收到不必要的背景噪音的可能性就越小。

當您不是主講人時,請確保靜音按鈕處于打開狀態,并且在電話會議中不會發出干擾性聲音。

  • 6、選擇合適的會議提供商

并非每個會議提供商都位于可靠的網絡上。最好的網絡可以支持大量用戶,而不會出現帶寬或聲音質量方面的問題。

SparkleComm提供高質量的音頻和視頻會議?,F在可以申請下載免費試用。

每個呼叫中心顧問需要知道的13件事(三)

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9.如何發展以客戶為導向的行為

呼叫中心顧問應該意識到他們工作中最重要的方面之一:同情客戶的能力。

例如,我們知道情感智能直接改善了客戶體驗,同時我們也知道當呼叫中心顧問采用以下以客戶為中心的行為時,客戶質量指標會提高:

-預期客戶要求

-提供解釋和理由

-教育客戶

-提供情感支持

-提供個人軼事和信息

畢竟,呼叫中心顧問的真實性在使客戶感覺良好方面大有幫助。當呼叫中心顧問們被授權去表現真實,不合常規并且能夠自我得分自己的成功和改進機會時,他們會感到愉悅。

10.如何為他們的日程安排增加靈活性

認識到需要設計適合呼叫中心顧問生活方式的班次,像SparkleComm 呼叫中心這樣的呼叫中心一直在尋找方法來增加其班次模式的靈活性。為了他們自己的士氣,呼叫中心顧問需要知道對他們開放的所有選擇。

因此,請確保呼叫中心顧問要交換班次時確切知道該去哪里,并且還要確保他們了解任何創造性人員配置模式的規則,例如年度工時計劃。

此外,如果呼叫中心顧問很幸運地能夠為擁有靈巧的計劃和計劃解決方案的呼叫中心工作,他們將被期望知道如何使用這項技術來選擇他們想要工作的班次類型。

11.哪種耳機最適合他們

根據2017年呼叫中心助手的研究,現在超過三分之一的呼叫中心顧問(36.2%)可以選擇使用哪種耳機。

一些呼叫中心顧問會發現他們的頭戴式耳機在功能或舒適性方面無法滿足他們的需求。因此,如果您(作為呼叫中心顧問)有36.2%的幸運率,那么您需要知道如何為您選擇最佳的耳機。這可能會提高您的生產率和滿意度。

如果您真的很幸運,可以選擇最適合自己的特定樣式,無論是耳戴式,還是頭戴式。

12.如何善于傾聽并適應個人客戶

根據作為呼叫中心顧問的經驗,我知道客戶會變得沮喪和傷心,并感到沮喪或被誤導,但這里的關鍵是關注和傾聽。

如果他們錯了或變得有爭議(甚至使用奇怪的咒罵詞),請聽。等待。適應。移情。進入他們的波長。這樣,您將提供更好的呼叫中心客戶體驗,并獲得更高的工作滿意度。

如果您的SparkleComm 呼叫中心使用語音生物識別技術或機器人過程自動化(RPA)等技術,則可以為客戶創建量身定制的服務,同時消除員工的日常工作。

13.如何表達同情心

由于呼叫中心顧問處理的類型的性質不斷變化,因此對于呼叫中心團隊來說,在他們到達呼叫中心之前要具備同情心,同情心和專業精神的個人素質至關重要。

盡管這些是天生的素質,但員工始終將受益于經驗豐富的呼叫中心顧問的人為指導,但技術也可以提供幫助。

諸如現代耳機之類的技術可提供清晰的音頻和噪音消除功能,以確保電話通話無重復,這將有助于改善呼叫中心顧問的通話性能。

各種類型的遠程學習

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預計到2020年,每個獲得特定學歷的教育或培訓計劃將以三種不同的模式提供,即兼職,全日制和通過遠程教育。常被稱為遠程教育,遠程學習可以描述為學習者在另一個地理位置接受的一種教育方法。

這種教育形式每天不能參加常規課程的人以及有經濟困難的人都有更多的學習機會。除此之外,遠程學習是希望擴大自己的知識基礎以促進其職業發展的人們的一種選擇??偟膩碚f,它使學習者無論何時何地都可以學習,并幫助學生在職業,家庭和生活中的其他事情之間取得平衡。

在最近的過去,自函授課程開始以來,遠程學習已取得了長足進步,在函授課程中,學生可以通過電子郵件和郵寄獲得學習資源。盡管事實上函授課程在當今確實存在遠程教育,由于計算機的出現,數字化和改進的互聯網技術,很快它將被在線課程取代。技術的最新發展通常導致出現各種類型的遠程學習,其中包括以下方面:

1.同步遠程學習

眾所周知,“同步”是指“同時”。在這種情況下,學習涉及通過SparkleComm視頻會議,坐在教室甚至是什至是現場交流電話會議。它是最適合參加繼續教育計劃的最受好評的遠程學習類型之一。除此之外,對于那些關注交流的學位課程(例如咨詢心理學,護理學,通識教育和通識心理學),同步學習更為可取。

2.異步遠程學習

同樣,“異步”通常意味著“不在同一時間”。在這方面,這是一種學習,具有嚴格的期限,通常是每周的時間限制;但是,它允許學習者按照自己的節奏學習。

它也是最受歡迎的遠程學習類型之一,因為學生可以通過在線通知/公告板無縫地相互交流。具有大量項目和作業的計劃和課程以這種格式很好地驅動,因為它為學習者提供了足夠的時間來專注于分配的作業。許多機構通過上述遠程學習類型提供的一些常規學位課程包括市場營銷,法律助理,廣告,衛生保健行政管理等等。

3.混合遠程學習

顧名思義,混合遠程學習結合了異步和同步學習,形成了一個結構,要求學習者在特定時間在互聯網聊天室或教室里見面。但是,通過該平臺,學生需要按照自己的進度完成工作。當學習機構缺乏足夠的空間來容納所有課程內容時,通常會提供混合課程。

4.SparkleComm視頻會議

SparkleComm視頻會議是最受歡迎的遠程學習類型之一,通常被稱為在線學習,使學習者可以在計算機上訪問課程資料。DVD,CD和各種基于計算機的工具始終用于提供電子學習課程。

SparkleComm云會議?–最好的電話會議軟件

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在過去的幾年中,新技術和軟件的多項發明改變了我們的日常用戶體驗,并使其變得更加容易。電話會議就是其中之一,它使我們的業務解決方案和交互變得簡單而創新。

什么是電話會議?

電話會議的定義是它是通過Web在線召開會議的形式。主持人可以通過手機舉辦任何會議,會議或研討會。電話會議最方便的好處是您可以隨時隨地主持或參加任何會議。您不必浪費任何時間或金錢去旅行。

電話會議的優勢是什么?

如果您經營一家企業,并且想與客戶或隊友舉行會議以討論新產品的發布,或者想與位于各地的隊友共享業務計劃,最好的選擇是?在線主持會議。無論您身在何處,都可以與他們互動。這是您可以從電話會議中獲得的一些好處。

易于使用:大多數電話會議軟件是用戶友好的。因此,您無需成為IT人員即可使用該軟件。

方便:您可以隨時隨地主持甚至參加任何會議和研討會。您無需花費時間和金錢來旅行。您可以隨時隨地參加會議。這是電話會議的最大好處之一。

面對面的互動:有時候面對面的互動對于理解團隊成員或新客戶的想法非常重要。反過來,這可以幫助您在腦海中浮現出某種想法之前,先收集有關該人的知識。電話會議使您也有機會這樣做。

成本效益:大多數電話會議軟件非常便宜且具有成本效益。因此,您不必在商務會議上花費很多錢。它甚至還節省了差旅費用。在這里,SparkleComm統一通信平臺無疑是所有競爭對手中的贏家,因為此會議計劃可為您免費提供其他所有計劃帶來的最大收益。

SparkleComm云會議?–最好的電話會議軟件

在提到的部分中,我們向您介紹了電話會議的定義以及電話會議帶來的優勢。到目前為止,市場上最好的電話會議軟件是SparkleComm統一通信平臺。這是一款為您提供最大利益的軟件。通過此軟件,您可以在加入會議或主持會議時使用多種有用的工具。以下是一些您可以獲得的功能。

?它使您無論身在何處都可以與團隊成員進行高清音頻,視頻通話和會議。

?您可以錄制會議和視頻研討會以備將來之用。

?SparkleComm統一通信平臺允許您與會議成員私下或公開發送文本消息。

?可以通過提醒會議成員來安排,重新安排和取消任何會議。 ?共享屏幕更好的交互非常容易使用。

?一些很棒的工具,例如交互式電子白板功能,遠程控制功能,也免費提供。

?此應用程序支持所有平臺,例如iOS,Android,Mac或Windows。無論您使用哪種設備,SparkleComm統一通信平臺都支持它。

?最令人驚奇的功能是–您可以在會議中添加多達400位成員。這是最好的功能,您無法在任何其他電話會議程序中找到該功能。

因此,要體驗最好的電話會議程序,請使用SparkleComm統一通信平臺。這確實可以幫助您將業務提升到另一個層次。

聯絡中心是否可以讓座席在COVID-19之后進行遠程工作?(一)

在過去的幾年中,遠程工作的數量猛增。曾經是一個邊緣想法,現在它已被視為已過時的基于辦公室的舊工作模型的可行替代方案。預測表明,隨著COVID-19大流行只會加速這些變化,遠程工作可能會繼續增長。

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聯絡中心對遠程工作并不陌生。根據Nemertes Research?的一項研究,全球59%的聯絡中心至少讓部分員工在COVID-19之前的家庭辦公室工作。由于冠狀病毒的封鎖迫使公司關閉辦公室并過渡到虛擬聯絡中心,該數字現在上升到74.1%。一旦當局取消了這些限制,則70.7%的企業可能會繼續允許代理商以某種身份在家中工作(WFH)。

這一決定不足為奇,因為有很多原因使您的代理可以遠程工作,當然在這條路上也存在一些挑戰。但是,SparkleComm云呼叫中心技術可以使向WFH模型的無縫過渡,并確保您的業務在COVID-19之后的時期蓬勃發展。

為什么有些代理商將繼續在家庭辦公室工作?

WFH安排可以改善員工的生活質量,因此聯絡中心可能更愿意接受遠程工作。坐席不再需要花費時間和金錢在通勤上。他們還可以照顧自己的家庭義務,育兒和老年人照料,甚至自愿參加當地的非政府組織。而且,當員工能夠控制自己的日程安排,而不必因為工作而忽略生活需要時,他們就會感到滿足,并將更加忠于您的公司。

更高的忠誠度可以減少代理商的流動率。Frost&Sullivan?說,在家中代理商的保留率為80%,而內部代理商為25%。代理不再將其工作視為主要的臨時工作,而是朝著更好的角色邁進了一步,而已成為一種充實的長期選擇。隨著您可以讓員工留任更長的時間,您還需要花費更少的精力來更換代理商和培訓新員工。

分散的員工隊伍也使公司對未來的災難更具韌性。代理商分散在不同的位置,盡管有鎖定或旅行限制,他們仍可以繼續幫助客戶。他們也擁有自己的計算機并使用SparkleComm統一通信平臺,不一定依賴于公司的IT基礎架構。即使聯絡中心不在很遙遠,知道如何過渡到WFH設置也可以使公司在遇到任何不利事件再次發生時迅速做出調整。

桌面上的統一客戶服務

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呼叫中心自動化的友好之聲

直到最近,自動呼叫中心還是大多數人體驗語音識別軟件的主要方式之一。不幸的是,舊的算法在處理我們常見的自然語,發音不佳的語音時遇到了麻煩,并且為應答呼叫者而生成的聲音僵硬,令人反感且機器人化。 ? 突然,用戶遇到了友好,自然的聲音和角色,提供了現代私人助理的典范,能夠理解和回應非結構化語音。隨著對客戶服務的呼叫量持續增長,當今的企業即使在高峰期也要提供最高質量的服務。語音識別與呼叫中心自動化相結合,可以通過回答簡單的問題,將呼叫轉移到正確的分機并在各種事務中自動化任務來支持實時座席。 ? 聯絡中心自助服務可最大限度地延長座席時間

隨著呼叫者越來越習慣于與虛擬助手打交道,以路由呼叫,查詢銷售訂單,甚至在銀行獲得支票余額,其客戶服務的自動化似乎是呼叫中心自動化的自然延伸。SparkleComm是自助服務解決方案的提供商,該解決方案使聯絡中心能夠自動執行許多以前需要實時業務代表協助的服務和交易。這不僅降低了成本,而且使代理商擺脫了諸如基本產品支持問題之類的日常交易。 ? 與SparkleComm一樣,大多數呼叫中心自動化解決方案都提供一系列服務。語音郵件和自動助理通常由交互式語音響應(IVR)啟用,從而可以縮短呼叫等待時間,消除隊列并使用出站IVR向客戶或潛在客戶傳遞信息。如今,有多種具有呼叫中心功能的CRM軟件包,可通過多種通信渠道(包括電話,電子郵件或在線聊天)為客戶提供支持。 ? 呼叫中心自動化還可以啟用呼叫者自助服務,以便用戶可以自行解決一些幫助問題,從而減少座席時間并降低運營成本。呼叫中心CRM還可以提供桌面集成,以便與客戶上線的座席可以在其屏幕上查看所有相關數據,無論其庫存狀態還是服務臺詳細信息。此合并的視圖可以提供有關買方偏好或帳戶狀態的數據,或者可以跟蹤發貨并實時解決帳單問題。大多數解決方案還包括具有調查功能的強大分析功能,因此可以收集和分析客戶的意見和習慣。 ? 桌面上的統一客戶服務

勞格是客戶服務自動化解決方案的另一家領先提供商,這些解決方案支持這種簡化的客戶交互,將所有應用程序集成在一個客戶服務桌面上。這樣就可以提高通話質量,減少通話時間和培訓時間指標,消除數據輸入錯誤并實現最終目標-增強客戶體驗。 ? 無論您的客戶服務代表是現場還是數字的,如果電話另一端或聊天窗口中的聲音友好,能夠理解您的問題并幫助解決問題,SparkleComm統一通信就是一個很好的解決方案。?