7個VoIP常見問題的故障排除提示

當今的企業在全球開展業務,并在世界各地設有辦事處和遠程員工。當公司在跨國公司運營時,將所有員工集中在一個平臺上以促進不間斷的溝通并提高整體生產率變得更加困難。好吧,SparkleComm電話會議是云電話的一項功能,可以解決此問題。

呼叫會議可將您的團隊成員,供應商,客戶和其他利益相關者放在一個平臺上,以組織正式會議并相互協作。在本文中,我們將討論有關電話會議及其對您的業務的各種好處的所有內容。

1.什么是SparkleComm電話會議?
2.SparkleComm電話會議如何工作?
3.SparkleComm電話會議對企業的好處?
4.基于云的SparkleComm電話會議功能。
5.如何設置SparkleComm電話會議?

什么是SparkleComm電話會議?

用更簡單的術語講,電話會議允許多個人相互交流。呼叫會議服務可以被任何人使用,因為它具有高度的可訪問性?;谠频?a href="http://www.caihongtea.com/portfolio/telephone_conference.html">SparkleComm電話會議提供了多種功能,可通過常規電信提供商將其與最常用的語音會議服務區分開。

基于云的SparkleComm電話會議語音會議服務通常會比較便宜,因為它會涉及國際通話費用。從您的常規電信提供商進行電話會議可能會產生巨額的電話費用。在大多數情況下,基于云的SparkleComm電話會議提供商還提供捆綁在您的月度或年度套餐中的免費分鐘。

此外,借助基于云的SparkleComm電話會議服務,您可以獲得許多重要功能,可讓您輕松地管理涉及大量參與者的正式電話會議會議。我們將在稍后的文章中進一步討論這些功能。首先讓我們看一下SparkleComm電話會議的真正工作原理。

SparkleComm電話會議如何工作?

要召開SparkleComm電話會議會議,您首先必須創建一個參與者列表,然后發送邀請通知他們,以便他們可供會議使用。但是,如果必須做出緊急決定,那么SparkleComm電話會議可以立即進行。

您可以通過兩種方式進行SparkleComm電話會議:

1.撥出–在這里,作為電話會議主持人,您將撥出參加者的號碼。例如,您將撥打第一個號碼,如果與會者接聽電話,您將保留其呼叫,然后撥打下一個號碼。

2.打電話給我–使用此方法,您可以使用基于云的SparkleComm電話會議創建電話會議事件,然后與會人員使用關聯的圖釘呼叫您分配的會議號碼以加入會議。

要利用云電話的SparkleComm電話會議功能,您首先必須購買虛擬商務電話號碼-免費電話號碼或本地電話號碼。如果您不了解這些公司電話號碼,請查看此演示文稿,了解免費電話號碼與本地電話號碼。

您可以使用這些虛擬公司電話號碼中的任何一個來利用電話會議服務。如果您的預算不足,那么本地電話號碼將最適合您的目的,因為您無需支付國際電話費用(您的參與者將被收取費用)。但是,如果您想為遠程團隊成員和其他利益相關者提供免費的電話會議服務,則可以選擇免費電話。

為什么以及如何在電話會議中使電話靜音

電話會議可能很麻煩,尤其是在有多個參與者的情況下。

除了處理技術之外,您還必須正確管理呼叫,以便可以高效地召開會議。但是,這并不總是那么順利。由于參與者位于不同設備上的多個位置,因此每個人都必須遵循正確的電話會議協議。

結果,句子被打亂,通話中斷,背景噪音分散了通話中的所有人的注意力。為了有效地進行通話,鼓勵所有參與者使電話靜音?;蛘?,會議主持人可以選擇使用“全部靜音”功能。

從大型公司會議到單個演示者呼叫,在幾種情況下使電話會議線路靜音是有益的。在這些情況下將電話靜音可以提供電話會議的優勢,例如:

1.清晰的溝通

“能不能重新說一次?”

“抱歉,我錯過了。你可以回去嗎?”

沒有比在電話會議上重復講話更令人沮喪的了,因為另一行的聲音比您的言語還要響亮。電話會議中的電話靜音可以使所有參與者清楚地進行通信。

2.高效的會議

沒有人喜歡在電話會議上坐得比必要的時間更長。通過靜音電話并消除外部干擾的可能性,公司可以通過電話會議進行富有成效的會議。

3.確保適當的會議流程

您是否曾經參加過電話會議,而談話的方向與預期完全不同?會議組織者可以通過要求所有與會者使電話靜音或使用“全部靜音”功能來避免這些旁白和出軌。

這樣,通話中的每個人都享有適當的會議流程,幾乎沒有外界干擾。

4.允許一位發言者向所有與會者講話

公司范圍內的通話和演示文稿需要一個人講話一段時間。如果不靜音其他電話或線路,則可能會造成多次中斷。

相反,請使其他所有行靜音,并在會議結束時提出問題,評論和疑慮。

如何在電話會議中使電話靜音

在最近進行的LinkedIn調查中,有65%的人在被問到“您不能沒有的會議功能是什么?”時選擇了靜音按鈕。

電話會議中使電話靜音的最簡單方法是在加入呼叫時要求所有與會者將自己的線路靜音。通過簡單的會議控件,SparkleComm電話會議用戶可以通過單擊會議控件中的麥克風按鈕輕松地使其麥克風靜音。該按鈕變為紅色表示您的音頻已靜音。

但是,總會有一兩個散亂的人忘記這樣做或遇到技術困難。如果背景噪音影響您的電話會議,主持人可以將單個來賓或所有來賓參加者靜音。

要使邀請對象靜音,請在邀請對象列表中單擊邀請對象的名稱,然后單擊“靜音”。在會議面板中,賓客姓名旁邊將出現一個圖標,表示賓客已被靜音。

要使會議中的所有參與者靜音,請在會議室左側的“邀請對象”列表上方選擇“使所有邀請對象靜音”。會議中所有與會者的臺詞將被靜音。

當然,要使用此功能,您的電話會議平臺必須提供它!使用SparkleComm電話會議作為您的公司會議軟件。

VoIP系統的優點

通過在傳統電話服務上選擇SparkleComm VoIP,組織可以利用的優勢不僅僅是財務上的。擁抱基于IP的語音服務可以使企業實現無縫連接,從而提高其遠程和本地員工的生產力。

讓我們仔細研究一下在組織中采用IP語音服務的優點。

1.價格合理的高級功能

SparkleComm VoIP系統憑借其自動話務員和呼叫轉移等先進的語音呼叫功能,使中小型企業可以投射大型公司的形象,同時使大型公司看起來更容易接近和訪問。與傳統電話服務不同,基于IP的電話服務提供完整的電話會議功能,例如內置在其服務中的多方通話,以及其他功能(例如呼叫等待,呼叫者ID等),無需額外付費。這使公司不再需要雇用單獨的電話會議提供商來利用這些服務,從而使公司受益。

2.更好的安全性

在這個數據威脅和互聯網欺詐日益增長的時代,IP系統語音可以通過利用多年來IP技術的眾多進步(例如端到端加密和身份管理)來緩解任何安全威脅。SparkleComm VoIP服務提供商全天候工作,以通過定期的安全審核,軟件更新,針對可疑行為的自動警報等確保其網絡安全,并確保業務環境永不受影響。

3.節約成本

與傳統電話服務相比,SparkleComm VoIP系統往往更便宜,因為語音信號通過Internet而不是傳統電話系統傳輸,這有助于企業節省大量的運輸費用。與傳統的固定電話服務按月付款不同,如今,許多VoIP電話服務都采用多種付款計劃,包括按需付款功能,使公司只能為使用的服務付費。

4.改進的可訪問性

除了節省成本外,改善可訪問性是采用VoIP系統的另一個主要優勢?,F代化的基于云的VoIP服務使用戶能夠從任何地方撥打電話,前提是他們具有良好的數據連接。

在一個迅速走向遠程工作的世界中,無論地理位置或時區如何,隨時可訪問性使企業變得更加靈活和高效。

5.更高的可移植性和更高的可擴展性

與傳統的電話服務不同,大多數IP語音電話系統都是高度便攜式的,這意味著用戶無論身在何處都可以隨身攜帶該服務,自行安裝以及立即啟動并運行。許多提供商還具有可在多個設備上訪問的功能,從而可以隨時隨地推動無縫通信。

改進的可擴展性是IP服務的另一個優點,這使其成為正在成長的企業的有吸引力的選擇。由于在VoIP電話中不需要昂貴的硬件組件或專用電話線,因此它可以隨著組織需求的增長而迅速擴展和縮小,而無需購買額外的線路或專用硬件。

6.卓越的語音質量

如今,高速互聯網和寬帶連接的日益普及促進了當今IP網絡上的高質量語音通話??焖俜€定的互聯網連接和良好的帶寬使VoIP呼叫清晰明了,而沒有任何延遲問題,延遲或呼叫丟失。除此之外,不斷推出諸如降噪麥克風和高級音頻壓縮之類的創新技術,以確保始終具有出色的語音質量。

VoIP生態系統:主要功能

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借助有關什么是IP語音及其在當今企業通信領域中的重要性的入門知識,讓我們更深入地研究使現代IP語音電話系統正常工作的一些關鍵組件。

1.自動呼叫分配器(ACD)/交互式語音響應(IVR)

集成智能呼叫分配和交互式語音響應是大量應用(例如SparkleComm呼叫中心)的關鍵要素,以確保有效的呼叫路由并降低運營成本。盡管ACD允許聯絡中心根據給定的協議確定優先級并路由來電,但IVR系統為呼叫者提供量身定制的優質服務。

2.端點設備

端點設備是指管理VoIP呼叫功能所需的所有硬件設備和軟件應用程序。這包括可以簡單地插入網絡的IP臺式電話,以及可以安裝在計算機或智能手機上的軟件和應用程序,可以將這些設備變成虛擬電話。

3.網閘

網守用作流量控制器,在系統中各個端點之間路由呼叫。關守負責控制和管理網絡使用情況,從而確保對時間要求嚴格的語音流量具有優先權。這使企業能夠保持其VoIP服務的質量。

4. IP PBX

IP PBX是具有IP連接性的PBX系統,該系統將電話分機連接到公共交換網絡,并利用TCP / IP協議棧提供其他音頻,視頻或即時消息通信。它還為用戶執行諸如呼叫轉移,語音郵件,總機和呼叫路由之類的服務。

5.媒體網關

這是VoIP組件,它使用諸如異步傳輸模式(ATM)和Internet協議之類的傳輸協議實現跨分組網絡的多媒體通信。媒體網關還負責使用RTP傳輸語音數據包,支持各種中繼和壓縮算法以及管理數字處理資源。

6.媒體服務器和應用程序服務器

在任何IP語音電話系統中,媒體服務器對于集成其他語音郵件功能至關重要,例如語音激活的撥號,自定義呼叫進度音,特殊服務通知,語音郵件轉錄以及IVR支持等。另一方面,應用程序服務器提供增值服務,例如呼叫轉移,等待和轉移,專用撥號計劃,呼叫詳細記錄生成,IP網絡上的免費撥號服務等。

7.多會議單元(MCU)

多會議單元(MCU)是IP語音服務的不可或缺的組成部分,它允許多個用戶同時加入一個音頻或視頻會議。MCU還可以用于監視會議和對數據流進行代碼轉換,從而促進具有不同通信協議和網絡速度的各種系統之間的同步通信。

8.信令網關控制器(SGC)

信令網關控制器或SGC構成SparkleComm VoIP平臺的核心,其任務是將傳統的模擬呼叫服務與現代的數字語音呼叫連接起來。除了生成呼叫記錄和確保帶寬管理控制之外,SGC的某些關鍵功能還提供對信令系統,語音或媒體呼叫控制協議的支持,以及分配媒體連接。

什么是互聯網協議語音(VoIP)?

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互聯網語音協議(VoIP)被定義為一組硬件和軟件協議,可以通過互聯網傳輸和接收實時語音通信。

互聯網語音協議(VoIP)是一組硬件和軟件協議,可以通過互聯網傳輸和接收實時語音通信。

VoIP支持通過互聯網協議(IP)網絡傳輸語音和多媒體內容,從而使電話服務可以通過分組交換協議在計算機網絡上運行。通過使用IP以數據包的形式發送語音數據,它使公司可以利互聯網作為電話呼叫的傳輸介質,與傳統的電路傳輸相比,可以節省大量成本并提高靈活性。

互聯網協議語音(VOIP)如今已成為標準指南,可以使用VOIP系統而不是依靠傳統電話線來通過互聯網進行基于語音的電話呼叫。VoIP技術將語音數據轉換為數字信號包,對其進行壓縮,然后以數字信封的形式通過互聯網發送。這些數據包可以在任何VoIP兼容網絡上傳輸,例如局域網(LAN)或廣域網。

在本世紀初寬帶網絡的發展推動下,IP服務語音已經成為一項突破性的創新,它改變了大規模依賴電話通信的公司的格局。當前的全球大流行情況加劇了VoIP在服務提供商,消費者和企業之間的廣泛采用,從而為企業通信提供了一種更便宜,更高效,更安全的平臺。

根據Persistence Market Research的最新報告,全球VoIP服務市場很可能在2017年至2024年期間呈指數增長。預計到2024年底,收入將達到1945億元。采用強大的IP語音服務可以促進互聯網的轉變,使之成為全球統一的電話流量和其他統一通信需求的平臺。反過來,這使企業可以在不考慮地理位置的情況下推出無縫通信,而無需依賴傳統PBX網絡或本地座機。

此外,隨著IP電話語音系統以數字數據包的形式傳輸數據,它使公司可以通過網絡發送更多信息,以滿足其不斷增長的通信需求。借助SparkleComm VoIP,組織可以無縫訪問高級應用程序和功能,例如呼叫等待,呼叫轉移,固定移動融合,集成現場軟件或應用程序等,從而增強了員工的敏捷性和生產力。

由于IP電話語音系統通過Internet協議運行,因此公司可以將其數據安全地存儲在云中。此外,許多VoIP提供商通過智能手機,筆記本電腦或平板電腦的在線儀表板,從任何地方提供360度系統管理,從而增強了企業團隊的靈活性。

如今,VoIP已成為現代辦公工作區不可或缺的一部分,并且在塑造垂直通信的最新趨勢(例如SparkleComm統一通信平臺等)方面具有相當大的影響力。

使用VoIP最大化生產力—基于云的通信解決方案

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SparkleComm VoIP電話服務為擁有1至500名員工的企業提供了一種經濟實惠,可擴展且靈活的統一通信解決方案。將電話控制器移出電話柜并移至云中可帶來以下好處:

注重安全:增強防御能力和保護組織的技術

24/7技術支持:當您需要專家時

易于實施:我們的專家建議,服務和支持使安裝過程變得輕而易舉。

基于云的解決方案:從任何位置訪問和更新信息

適用于現代員工的溝通和協作應用程序

很容易讓個人,團隊,企業和經銷商能夠找到適合其業務需求的統一通信和協作解決方案。

SparkleComm是您進行企業級通信的界面

SparkleComm與任何呼叫服務器或VoIP服務相連,無論您身在何處,都可以訪問您的通信線路。

包括功能有:

軟電話:具有高級呼叫功能的呼叫-呼叫轉移,轉接等。

視頻會議:即使不在辦公室,也可以面對面地與團隊聯系

云配置:在云中僅配置一次,并將設置下載到設備中。

團隊訊息:團隊消息在一個窗口中。開始1:1消息或聊天室。

屏幕共享:通過單擊將共享的桌面屏幕共享給任何設備上的任何人。

SparkleComm是面向具有遠見的企業選擇自行管理語音,數據和Internet流量的VoIP中繼解決方案。

  • 減少開支

由于IP中繼利用企業局域網并替代了成本更高的BRI和PRI,因此降低了與維護和監視單獨的語音和數據網絡相關的成本。

  • 優化帶寬

由于語音和數據服務在企業內部以及與服務提供商的連接上共享相同的網絡資源,因此可以優化帶寬利用率。

  • 最小化PRI

無論組織的規模大小,都無需多個PRI。

  • 增強業務連續性

通過PBX Admin Portal增強業務連續性,使您能夠在服務中斷之前或服務中斷期間為故障轉移需求做準備,并為PBX不可用的情況通過DID管理呼叫轉移。

  • 虛擬國外交流

提供虛擬外匯,它支持來自單個Trunk組上多個費率中心的DID。

  • 快速通話路徑

由于可以以1的增量添加呼叫路徑,而不是在一個較大的塊(即完整的23通道PRI)中增加信道容量,因此可以方便快捷地增加呼叫容量。

如何建立,加入和支持遠程團隊(五)

8.提供持續的培訓?

傳統的辦公環境為您提供了很多發展機會。想要學習新知識或探索新領域的人可能喜歡參加團隊會議從其他成員那里吸取經驗以此提高自己。?

不幸的是,這對于遠程團隊來說要復雜一些,在他們解決問題時,您不能只坐在一個更高級的團隊成員旁邊。在這些情況下,找到替代方案來進行持續的培訓和教育很重要。?通過在Airtable或Notion之類的應用程序中建立知識庫,您可以將公司的所有資源都放在一個地方,并共享新信息,或者在每個人需要幫助時給他們參考的地方??梢栽谶@些應用程序中引導遠程團隊成員完成不同的流程,策略和標準。

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9.跟蹤時間,而不僅僅是輸出?

當你的辦公桌是在你的客廳,它可以感覺就像你從來沒有真正地離開過工作。在線彈出只是再發送一封電子郵件可能簡單,而實際上,當其他人都下班后,這封電子郵件將使遠程員工的工作量增加幾個小時。?

在深夜或清晨工作,它很快就會成為常態,特別是如果希望團隊承擔大量工作時。當團隊成員僅根據他們的輸出來衡量時,他們可能最終將所有醒來的時間都花在計算機屏幕后面。?而且,如果僅根據產出來衡量您的工作,而沒有按時投入工作,那么它會很快導致倦怠和普遍的不滿。?跟蹤團隊的時間可以幫助您確定是否有人勞累。雖然您不想隨意休息或離開辦公桌,但對您的團隊每天在項目上花費的時間有個大致的了解,可以使您了解分布式團隊是否可持續。?此時你可以運用一些很好的時間跟蹤應用程序,例如Toggl生成快速摘要報告,使用戶可以準確查看他們如何度過自己的時間。

要建立一個分散的團隊,請確保您已鎖定溝通渠道,從雇用和入職到為員工創造可持續發展的環境而蓬勃發展,對于分散的團隊來說,需要進行強有力的溝通,你可以選擇勞格科技SparkleComm統一通信平臺來實現您的溝通與協作。?如果您的團隊不知道該向誰求助,在哪里找到資源或他們需要做什么,那么很難取得成功。?給您的遠程隊友足夠的聯系機會,不僅與您保持聯系,而且也與彼此保持聯系。鼓勵他們盡可能進行一對一的SparkleComm視頻聊天,并尋找機會讓您的團隊談論的不僅僅是工作。?

當您可以創建一種強大的數字文化時,您的遠程團隊將感覺就像在現場一樣緊密相連。

如何建立,加入和支持遠程團隊(四)

SparkleComm的多合一通訊應用程序使您可以為不同的項目或團隊創建不同的組,通過電話和視頻通話與隊友建立聯系,甚至彼此共享文件和屏幕。團隊成員不僅可以快速地提出問題并獲得反饋,而且還可以輕松地在一個應用程序中進行協作。

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項目和任務管理軟件。一個項目和任務管理工具可以使您的團隊保持專注,并且還可以確保每個新員工都遵循相同的入職流程,而不會遇到任何困難。例如,諸如Asana和Trello之類的工具可讓您為項目或任務創建模板。這樣,您可以輕松地復制任務,待辦事項列表或整個項目,以在入職過程中使用?;谠频奈臋n共享。當您的團隊進行遠程協作時,來回發送每次都需要下載,保存和重新上傳的文檔只會讓效率不高。它使版本控制變得困難,并且事情可能很快變得混亂。當您加入新的團隊成員時(甚至在加入過程結束后),擁有基于云的文檔共享應用程序也很重要,團隊成員可以在其中訪問實時版本的他們隨時需要的文件。?

如何支持分布式團隊?您已經雇用了合適的團隊并將他們帶入公司,但是您尚未完成建立分布式團隊的工作,您仍然需要將它們設置為長期成功。?現在,讓我們看一下如何維持一個可持續的分布式團隊。?

7.鼓勵有意義的聯系

當您在辦公室工作時,與同事建立聯系很容易,有些人與同事在一起的時間比與家人在一起的時間更多。?但是,當您不能一起吃完午餐或共享相鄰的隔間時,這些聯系就很難建立。當每個人都處于遠程狀態時,您需要更加努力地建立那些有意義的聯系。?

值得高興的是現在有了正確的通訊工具,這已變成可能。以下是與遠程團隊建立有意義的聯系的一些想法:?創建一個虛擬俱樂部(例如讀書俱樂部)、鼓勵在有多名員工的城市舉行聚會?、舉辦年度虛擬年會,員工可以聚在一起選擇通過文字聊天或進行SparkleComm視頻對話?。鼓勵您的團隊談論的不僅僅是他們的工作。尋找機會討論家庭,嗜好,寵物,運動或其他主題,以幫助您更好地了解彼此并進行有趣的對話。?

如何建立,加入和支持遠程團隊(三)

5.給他們一個導師?

在遠程團隊環境中,很容易有人迷路。因為您看不到對方每天在做什么,所以您可能會認為別人正在照顧他們,或者他們已經完全適應了新角色。?實際上,他們可能會覺得自己被無視了或者感到迷茫,但他們不確定該向何處去,該找誰。?分配指導者可以幫助解決此問題。在入職過程中,指導者可以是新員工的必備人選(即使關系維持下來也可以)。讓一個人提出問題,提出想法并提供反饋可以幫助您的新遠程員工進行調整。?每周(甚至每天)簽到,以查看一切進展—這樣,導師可以提出期望,或提供有關改進的建議。??

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雖然可以通過團隊消息傳遞應用程序輕松完成較短的簽到,但最好在SparkleComm視頻通話中進行更深入的對話,以便每個人都可以在討論問題的同時看到彼此的表情并聽到正在使用的語氣。?

6.配備正確的工具?

入職培訓涉及很多簽署文件,教育,培訓和交流。在辦公室里,所有這一切都非常容易,只需讓新員工簽署文件并將其交給合適的人即可。?但是,當您在遠程工作時,您需要適當的流程(和工具)以使所有這些步驟順利地在線進行。?

如果您的團隊將不得不大量使用電話與客戶和潛在客戶交流,這一點尤其重要。很多大型企業在世界各地都有很多遠程工作者,他們的遠程團隊可以選擇使用勞格SparkleComm統一通信平臺通過他們的個人電話與客戶和潛在客戶保持聯系。更方便的是他們現在能只使用一個公司電話號碼,無論在什么地方,無論使用何種設備而不必透露自己的手機或家庭電話號碼。

以下是遠程團隊入職新員工所需的其他一些應用程序和軟件:?

電子簽名工具。從法律文件到員工協議,您的新員工要簽署的合同很多。通過電子郵件進行打印,簽名和掃描以發送合同只會效率低下(此外,如今很難訪問打印機),因此使用電子簽名工具可以使其變得容易。我們的最愛是HelloSign或DocuSign。兩者都允許您創建文檔并將其直接發送給收件人以進行簽名,不需要紙或筆。

團隊統一通信應用程序。與團隊成員聊天和輕松進行視頻通話的能力至關重要,無論您遠程工作了多長時間。這里值得推薦的是勞格SparkleComm統一通信平臺,除提供語音的IP電話及視頻通話外,也讓企業能夠有效的整合現有的數據業務流程。企業或組織機構可以從一個統一的軟件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉簡單的操作模式進行語音通話、視頻通話、電話會議、視頻會議、即時消息、文件傳遞,而不用擔心信息遺漏、延遲和誤發等,從而擁有企業或組織機構專屬的內部通訊解決方案。而且,在入職方面,它為新團隊成員提供了一種簡便的方法來辦理手續,提出問題和減少孤獨感。

如何不斷提高呼叫中心的績效(二)

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賈斯汀解釋說:“我們中的很多人都是以呼叫中心顧問的身份開始的,或者以團隊負責人或主管的身份進入的,并且在這種環境下成長了,這意味著您可能已經做了很長時間了。我們只是做我們一直做的事情?!?/p>

“我們知道熟悉的事物,而我們看不到的超出了。我們看不到有什么辦法可以真正將我們的呼叫中心置于更具戰略意義的位置,在這里我們可以防止這些事情的根源反復出現?!?/p>

那么,我們如何才能擺脫這種立場,朝著建立持續改進的文化前進呢?

轉變觀點

這一切都始于我們的心態。對于我們許多人以及像SparkleComm這樣的呼叫中心團隊中的許多人來說,工作是一項義務。

根據賈斯汀·羅賓斯(Justin Robbins)的說法,很多人都這樣想:“我必須在某個時候坐在辦公桌前。今晚我必須打通所有這些電話,我需要達到這些特定的指標得分?!?一切都與義務有關。

然而,客戶的期望在不斷發展,并且他們越來越控制對話。有了這一變化,SparkleComm 呼叫中心領導者的工作已經改變,從承擔滿足一組標準指標的義務到創造機會,以幫助更大的組織變得更加靈活和有效。

賈斯?。↗ustin)在這個想法的基礎上說:“要真正融入持續改進的想法,我們必須超越日常的消防工作。我們需要自問,我們作為呼叫中心如何將自己定位為戰略資產?!?/p>

呼叫中心重新定位為戰略資產

以下是有關如何重新設置呼叫中心的三點建議,其中一些您可能已經孤立地做過。但是,當您同時完成所有這三項工作時,只要將它們內置于您所做的所有工作中,您就很可能自然會進入一個持續改進的周期。

1.成本效益

回到有史以來的第一個呼叫中心,它們的創建是為了以最經濟高效的方式完成處理聯絡的任務,事半功倍。

組織將所有資源集中在一起,因為以這種方式為客戶提供服務最具成本效益。

正如賈斯汀·羅賓斯(Justin Robbins)所說:“我們必須將自己視為呼叫中心,并問:我們在利用資源方面是否高效?”

“它內置于我們的身份,這是我們要為組織提供價值時必須實現的目標?!?/p>

2.客戶滿意度和忠誠度

專注于滿意度和忠誠度可幫助您提供卓越的服務,從而提高保留率并將客戶轉變為擁護者。

因此,理想情況下,您應該考慮以下事情:

您在調查客戶嗎?

您是否正在運行客戶之聲(VoC)計劃?

您正在測量保留率嗎?

您是否在找出客戶為什么選擇離開的原因?

賈斯汀補充說:“要圍繞持續改進的思想,我們需要采取積極的方法來衡量滿意度,客戶價值和忠誠度?!?/p>